石 Sir:拙劣的英國效率

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你試過在網上做一次銀行轉賬,轉足 10 天也未轉妥嗎?我試過,我真的試過。

英國一家銀行,早陣子暫停了其網上銀行系統一個週末,以更新銀行系統。當銀行宣佈完成系統更新幾小時後,卻陸續出現問題:客戶發現戶口資料錯誤,錢算了在錯的戶口上,網上銀行無法登入,大量轉賬無法完成。銀行當然立即搶救,但搶救了 10 天,系統仍未救活過來,只能有限服務,足足兩星期後,仍有不少功能未能復原。我早前下了一個轉賬指示,前後等了 10 天才能完成。

而當銀行轉賬無法辦妥之際,卻又發現原來自己住家的業權一直未搞妥 —— 讀者或許記得,石 Sir 搬家已經是近 5 個月前的事,冬去春來,夏天也快到,今天竟收到律師通知,原來屋契有點問題,從我們搬屋以來一直無法替我們註冊。我看其回覆,明顯就是律師自己沒看清屋契(甚至根本沒看過),沒看到有關細節要求卻隨便收錢交鎖匙,並宣告交易完成。若非我多次追問註冊進度,恐怕到我搬走才知道根本從未註冊。

在英國幾個月,幾乎都已習慣英國人工作錯漏百出:網上購物,貨物寄失了連貨運公司也不知道貨到了哪裡,就此消失於空氣中無法追尋;百貨公司送出的禮物卡,到我購物時才發現是無效的空卡,原來百貨公司內部有人未在系統記錄就送出了;港人熟悉的那家銀行,其網上系統竟然不認得自家銀行發的信用卡,而不接納我的交易;無線電話帶號轉卡,竟然把號碼轉到另一無辜客戶的賬戶去,我的所有來電都轉到那客戶電話去,而該客戶自己的號碼卻被取消掉,變成失聯人口好幾天。

英國人辦事能力及效率低下,以前聽聞不少,但當身受其害時,感覺還是挺震撼的。

英國最新公佈,英國今年第一季經濟增長,只有似有或無的 0.1%。而若以人均值計算,更縮減了 0.1% —— 即平均每個人的生產力正在下降。

前幾篇也談過一點:英國本地人,不少缺乏國際視野,不知道世界市場需求變化萬千,做事卻因循守舊,錯漏低效,無法回應日新月異的市場。有說他們仍沉醉在那舊日大英帝國輝煌日子,竟以為英國產品或服務還有甚麼過人之處,世界各國都爭相要與英國做生意似的,不思進取。他們心態是否如此,我不肯定,但日常生活中受其低下的辦事能力所害,倒讓我見識到那不升反降的生產力是怎麼一回事。

英國 human capital 的不足的情況,恐怕在未來一段日子,都會是經濟發展的一大障礙。

※ 此欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※
石Sir 居英記

年屆四十,看著香港在中共治下變得陌生,決定離開,移居英國。閒來把移居雜事,記錄起來,與讀者分享。 離開香港前,曾在學校當過幾年誤人子弟的工作,故以石 sir 作筆名。 筆者並非某大傳媒主管石 sir,只是碰巧同名,特此澄清。