包大人:公關奇招 —— 反咬一口 轉移視線

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圖片來源:RTHK

身陷危機,公關策略大體不外乎兩招:拒不承認、撇清關係;又或勇敢承擔、謙虛道歉。

不過有時候,行家也會打出一套奇招,劍走偏鋒,險中取勝。最近的環聯信貸(TransUnion)的危機公關,就使了奇招。

事緣「明報」偵查揭發,只要付費成為環聯信貸會員,然後使用目標人物的身份證號和公開資料,再回答一些簡單問題,就可通過身份認證,獲得該人物的信貸評分、電話、地址、信貸賬號號碼等個人敏感資料。「明報」就是這樣,取得了特首林鄭月娥的信貸資料。

報道一出,輿論嘩然,因為環聯信貸掌握全港超過 500 萬人的借貸資料。不過很快,環聯信貸就回擊,除了道歉修正系統,也反咬明報一口,出聲明指出「明報」偵查方式涉嫌濫用消費者資訊、並以欺詐手法獲取消費者個人信貸資料,表示已經聯絡執法部門跟進。

這一手法算不算高明,引起不少行內討論,但確實帶來一些效果:一來成功轉移了公眾視線,令原本匯聚在環聯信貸的目光突然分散,部分聲音開始調轉槍頭、質疑傳媒操守;二來,這個做法也引入法律元素,令部分傳媒產生壓力,暫停跟進調查。

不過無論如何,劍走偏鋒總有風險,假若招數不高,反而給了傳媒和相關持份者機會,進一步加劇危機。無論如何,還是慎用、慎用。

※ 此欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※
包大人 關公論戰

包大人,資深傳媒人,同關公外型相似,日日面燶燶。閒時最喜歡觀察時事,研究各大小政客關公拆彈化粧攻略……