包大人:2018 年香港 5 大公關災難

A+A-
律政司司長鄭若驊(左)捲入僭建風波。 圖片來源:政府新聞網

挨年近晚,又是回顧一年大事,總結經驗的時候。2018 大新聞不少,公關災難更多,以下是小弟挑選的 5 大災難,大家可引以為鑑。

2018 年伊始便出現萬寧印花事件:一名年老、打 4 份工清潔女工,於萬寧分店開工時,誤將印花當成膠紙帶回家,第二天她隨即歸還,但萬寧竟報警控盜竊並遭辭退。事件引起巨大爭議, 萬寧在 Facebook 發表聲明,火上加油式指萬寧一直配合警方的調查,尊重法治精神,弄至 Facebook 全面洗板差點出現罷買。這是企業缺乏同理心和公共事務敏感度的典型例子。

當然企業缺乏公共事務敏感度的又豈止萬寧。九巴車長葉蔚琳不滿薪酬調整方案而組工會並發起「一人罷駛」事件,原本事件缺乏支持行將告一段落,但九巴竟將她和丈夫、同任職車長的劉卓恒一同解僱,激起民憤。九巴翌日於 Facebook 專頁貼出漫畫,說讓車長「停低休息吓啦」,惹網民圍插,是抽水抽了火水的好例子。

圖片來源:KMB 九巴專頁/Facebook

缺乏同理心,處事官僚的公關災難,當然要數特首林鄭月娥於颱風「山竹」吹襲後的反應。風暴過後,香港滿目瘡痍,大部分交通路線暫停,不少人到特首 Facebook 留言希望政府宣佈停工,但林鄭未有回應,只叫企業彈性處理,激起民憤特首面書嬲嬲過萬,原本處理得十分高效的防風工作變成公關大災難。

但缺乏同理心仍不夠講大話的差勁。港鐵沙中綫工程醜聞,公關表現完全災難級,屢次被踢爆隱瞞講大話,最神奇當然是港鐵的發言人指出只剪斷十多條鋼筋,之後更由港鐵的工程總監在記者會中「表演」如何扭螺絲入鋼筋,今日看來,將會成為不停重播的醜聞片段。

論失敗的公關,今年冠軍應該是律政司司長僭建門事件。簡單來說,公關可以犯的錯誤,司長她都全中了。首先她沒有做好事實查核,然後被傳媒日日爆料,被揭曾著書講僭建條例,當建築物條例審裁員,公開按揭文件,到其他物業亦有僭建;然後她選擇「擠牙膏」式回應,又玩深夜發稿兼只向友好傳媒選擇性回應,惹來記者公憤。當然還有經典地以「太忙」為由,為自己僭建事件開脫,拒絕真誠道歉。近日律政司決定不檢控律政司司長,她竟然一走了之,放假去也,真的冇眼睇……

其實有同理心、貼地和說實話都是做人處世常識,但為何高官企業達人又常常犯下同樣錯誤?

※ 此欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※
包大人 關公論戰

包大人,資深傳媒人,同關公外型相似,日日面燶燶。閒時最喜歡觀察時事,研究各大小政客關公拆彈化粧攻略……