包大人 關公論戰

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包大人:穿了防水衣的林鄭

過去三個多月,特首在處理多項具爭議性題目時,都很懂得避重就輕,絕對不像她綽號「好打得」的性格作風。例如民運人士諾貝爾獎得主劉曉波離世,妻子劉霞被軟禁,她只柔性慰問死者並回應說相信北京會以「合情合法方式處理」;法庭 DQ 多名泛民議員資格,她則說不認為「行政長官或任何官員應該因釋出善意而對法治妥協」,將焦點轉移,到何君堯「殺無赦」風波,她則不點名批評有關言行不能接受,大玩政治平衡;可以說,林鄭像穿了防水衣一樣,不沾污不沾水,非常滑不溜手,很難將有爭議的事情與她拉在一起。

包大人:請不要用懷舊做公關,除非……

請不要用懷舊做公關,除非你是高手中的高手。事實上,懷舊路線並非每間公司皆可使用。懷舊能感動年長一輩,但網民卻年輕人為主。用懷舊做公關,背後需要詳盡的資料搜集,要小心顧及該段傳統或本土文化和機構業務有沒有衝突,令公眾反感。

包大人:名人在社交媒體的 Hero Content

Hero content 已成為最常用社交媒體宣傳策略,利用經過仔細包裝的短片、文章或 blog 吸引大量網民瀏覽,並在社交媒體中廣泛傳播,重點是利用明星名人作為主角。但他們並非單純售賣產品或服務,而是加入更多個人感受。惡搞明星名人本身一樣可以突圍,本港最近就有不少成功例子。

包大人:嚴重事故的危機管理

面對嚴重意外事故,公關一般都採用所謂的 CAP Approach,即 Concern,Action and Perspective。首先遇事的機構要對事件表達關注,對受害者和受影響人仕表示關心;然後機構須宣佈採取適切的行動,例如成立調查事故的小組、委任獨立人仕進行調查、成立基金照顧受害者和其家人等;最後是指出機構在事故中的角色,在過去及未來如何避免事故再發生。

包大人:公關公司的公關災難

公關公司最寶貴的資產,是人脈和行內聲譽。提供優質服務固然是關鍵,但選對客人是成功的第一步。公司接 job「追數」維持營運無可厚非,但有些客人絕對碰不得,尤其牽涉政治連繫或具爭議性的議題,又或營運背景含糊不清的客人,需格外小心甚至敬而遠之,否則為客人「拆彈」不成之餘,反而自製計時炸彈,引火自焚。

包大人:公關的颱風應變技巧

今個夏天香港不停打風,一眾上班族學生哥當然希望力抗「李氏力場」,成功懸掛 8 號風球,放風假偷得浮生半日閒。但颱風對一眾籌劃活動記者會的公關來說絕對是噩夢。預先安排好的採訪大受影響;在惡劣天氣下勉強進行活動易生意外,但要改期進行,又未必達到預期效果,這正正是考驗公關的應變技巧之時。

包大人:道歉的公關技巧

如何道歉才有效?道歉是一門藝術,有很多著作可參考。以公關角度而言,道歉不能太遲,而且要有誠意。香港人經過多年社會爭拗,很多會對他人的道歉有所期望,且要求甚高,既要快速也要無條件、徹底、有誠意,平淡地說聲 Sorry 並不足夠;可是,若然道歉受落,則可將公關局面扭轉,成為 game changer。

包大人:最恐怖噩夢——干預報道內容

當公關的,其中一個最恐怖的噩夢,是客人或機構上司要求操控傳媒報道的內容。雖然新聞自由是香港的主要核心價值,但偏偏有不少受訪者或機構,並不了解編採自主原則,在接受訪問後要求記者傳予稿件給他們「審閱」,閱後才「批准」見報。機構或受訪者要求審稿,原因不難理解,大多擔心記者錯誤引用數據、錯誤演釋或過份解讀一些資料或 Sound bite。然而,預先審稿的行為絕不為傳媒所容許。傳媒機構一旦發現記者預先傳稿予對方審閱,輕則發警告信,重則立即解僱。

包大人:新聞真的無價?

讀者多在臉書社交媒體看新聞,失去閱讀單一新聞傳媒的習慣,而Facebook 給予傳媒的轉載費太少,根本難以支持傳媒運作;傳媒為爭點擊率,新聞日益誇張煽情,嚴肅新聞成了票房毒藥;新的傳媒經營模式仍未出現,不少網媒以眾籌為生,但小本經營難以支持具規模的採訪製作。傳媒寒冬冷風愈吹愈烈;受眾讀者棄收費報紙詳盡報道,取免費網上短打即時新聞,但網上廣告收益太少,傳媒入不敷出,凍薪減薪裁員外判之聲不絕。

究竟是人們不願意花錢閱讀新聞,還是新聞質素未夠好以致受眾不願花費?

包大人:體育明星做公關

人類愛美本是自然,靚仔靚女模特兒或明星演員做商品代言人,必定非常吸睛,能增加消費者的購買或採用服務的意欲。近年運動員成為廣告界新寵兒,即使他們未必樣子標緻,但勝在面孔夠新鮮感、形象健康、負面新聞少,又可帶出勇於拚搏的精神,有助提升企業形象。不過,別以為運動員形象健康,做代言人一定「play safe」,採用運動員做代言人,還要留意幾項條件。

包大人:一地兩檢與公關 Q&A

政府在公布重大政策前,一般會進行演練,由政府新聞處一眾新聞主任(IO),以及參與政策制定的政務主任(AO),模擬記者會涉獵的提問,並構思官方答案,以便官員可統一口徑回應傳媒提問。爭議多時的西九龍高鐵站「一地兩檢」方案上月底正式揭盅,官員回應傳媒時卻處處「甩轆」,反映倘若忽視 Q&A 的演練,絕對可自製兼引爆公關災難。

包大人:保育做公關

保育在香港向來都是富爭議性議題,由皇后碼頭、藍屋到何東花園,一旦有古蹟或歷史建築需拆卸或改建,便會成為政府、保育團體和發展商之間拉鋸的戰場。不過若果保育的公關功夫做得妥當,絕對可以扭轉負面印象,提升機構或企業形象。

包大人:記者會擇日的藝術

6 月 4 日開記者會,有沒有搞錯?沒有搞錯,也沒有聽錯,早前一位公關行家向客戶建議「六四」當日開記者會,原因是當日是星期日,「六四」除了悼念消息,維園燭光集會外,理應沒有太多其他新聞,但傳媒也得採訪報道其他社會消息。

包大人:政府 Facebook 的親疏有別

公關工作之一是為企業機構塑造良好品牌,但若忽略了當中一些細節,足以破壞辛辛苦苦建立的形象。包大人最近瀏覽政府新聞網的 Facebook,發現該網「小編」(即專頁管理員)沒有統一司局長名稱及職銜,部分更是「親疏有別」;有些官員名稱的 hashtag 更連結相關負面新聞報導和評論,網民留下的「負評」一目了然,完全都犯上公關的大忌。