包大人 關公論戰

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包大人:佛系公關

最近社交媒體掀起一股「佛系」熱潮,包大人跟同事討論過,雖然公關總是予人一種主動進取的印象,不過,適當時候我們也要當個「佛系公關」。所謂「佛系公關」,就是客戶有新服務、新產品,或是,不刻意吹噓;遇上事不關己的危機或災難時,不急於出來劃清界線。總之,緣份到了,自然有人會察覺,或是事件會自我淡化。

包大人:當公關最重要 Stay Relevant

當公關的,無論是品牌推廣、企業傳訊,最重要的任務,是要保持機構和社會緊密聯繫,所謂 “Stay Relevant”。近兩個月幾乎每日都看到有關香港高爾夫球會的新聞,擁有新界東北大片土地被各個政黨、社運團體大肆譴責,要求歸還土地建屋,示威停不了。其實該會的罪過不單是霸佔大片政府土地給富豪使用,而且長期與社會隔絕,同市民毫無關係,到有爭議時才說自己有多少公眾入場,有多少場球賽,已經太遲了。

包大人:i-Cable 仲可以點 cut?

前幾天 i-Cable 有線寬頻公佈業績,全年虧損 3 億 6 千多萬,以公司約 1,800 個員工計,每人去年蝕了近 20 萬;其實有線已連續 10 年虧本,總共蝕了約 20 億,如果沒有新股東加入,早已關門大吉。那麼,有線電視仍有可為,還有未來嗎?有線目前要做的是止血,開源節流,要 cut。

包大人:潮流興口述歷史

近年受人珍視的歷史,叫作「口述歷史」。故名思義,由曾經親身活於歷史現場的見證人現身說法,分享歷史事件,其優點在於這些原始紀錄比史書真實、完整及可信,方便學者文字筆錄、有聲錄音、影像錄影等,抽取有關史料,再與其他歷史文獻比對,日後用作學術分析,補充原有歷史不足之處,還原具體歷史事件的真實性。由於有圖有聲有畫面,容易在社交媒體傳播,加近年數個成功例子,令愈來愈多人和機構使用這模式說故事,成為新興潮流。

包大人:飲食業公關就是天道酬勤

雖然各行各業各有難處,但飲食業遇上公關災難的機會總是比較高。食物安全固然是大件事,數年前一個福喜過期肉事件,到今天麥當勞仍然要設法挽回食客的信心。加上民以食為天,飲食業與普羅大眾關係密切,大型連鎖快餐店只要稍作價格調整,便會刺激一眾食客的神經,令品牌形象一落千丈,後果統統反映在其臉書專頁。食肆品牌形象不能一步到位,靠的只有平日默默耕耘,努力經營好公關工作,設身處地為顧客著想,拉攏人心。

包大人:倡議式公關有如按摩

倡議式公關是一門學問,壓力團體要向政府表達訴求的同時,態度可不能過分強硬,不然就會被標籤為反對派,到時候想跟政府好好的對話可難了。包大人一向認為倡議式公關有如按摩,力度要恰到好處。太用力的話,對方會痛;相反,太溫柔的話,大概連搔癢也談不上。適當的按到對方有感覺,那就足夠了。

包大人:公關災難後的公關

最近萬寧的印花卷事件足以證明何謂千年道行一朝喪。一次事故,摧毀一個品牌多年以來辛苦經營的聲譽,甚麼萬寧貓萬寧妹妹的可愛面孔通通被人完全忘記。聲譽受損只需一瞬間,但修復工程則數以年計。事實上企業在遇上公關災難後的修復工程非常困難,通常需要不停下功夫才可達到效果。

包大人:公關可犯的錯誤,鄭若驊全中了

律政司司長鄭若驊鬧出的僭建風波發生三星期,愈演愈熱,醜聞黑材料一個接一個,差不多全香港公關都把它作為案例研究。簡單來說,公關可以犯的錯誤,司長她都全中了。以下嘗試盤點的五宗 「罪」,不是為了「鞭屍」,而是希望大家引以為戒,切勿重蹈覆轍。

包大人:良心值幾錢?論眾籌傳媒的前景

主打調查報道的傳真社最近宣佈陷入財政危機,只剩下不足一個月的資金,在兩年內發起第三次眾籌,召集經費。傳真社過去一年多曾作出多個備受社會關注的獨家報導,例如高鐵裂車,台山核電站安全,商場咖啡店佔用座位,民航處新空管系統運作等,部分例如新加坡裝甲車和北韓變節學生滯留南韓領事館更成為國際新聞。可是,由於産量太少,並未能令傳媒機構付費採用其新聞。那究竟單靠眾籌是否可以支持一家傳媒的運作?其實甚為困難,原因是人們很少為良心和公義而付鈔。

包大人:出書做公關

不少團體機構都喜歡趁周年誌慶出版書刊,貪其感覺實在,有 Hardcopy 在手,公關可派送自我吹嘘炫耀一番。但這種公式化的紀念書刊,自我中心可讀性低,無助提升機構形象,又耗費人力物力,最終難逃被「墊煲底」或送進回收箱的厄運。機構出版書刊,要做到形象包裝效果,題材必須迎合大眾口味,甚至具新聞性。

包大人:環保公關好易做?

氣候暖化、環境污染惡化等,令大眾開始醒覺地球生病了,開始關注環保問題。環保議題較易理解和「落地」,環團想進行公眾教育,也較易獲得公眾支持。以為環保公關好易做?非也。社交媒體盛行,環團或機構隨時「中招」而不自知。