包大人 關公論戰

|共96篇|

包大人:為新設施做公關 —— 沒有硝煙的戰爭

香港近年真的有很多新基建設施落成,交通方面有高鐵、港珠澳大橋、中環灣仔繞道等,文化娛樂方面亦不少,大館、新聞博覽館,全新的星光大道又剛剛在農曆新年節前登場。每一座新設施的順利落成啟用,背後除了建築師、設計師、建築工人等人的辛勞,亦少不了公關團隊的嚴密部署。為一座新設施做公關,表面看似簡單,其實卻是一場沒有硝煙的戰爭。

包大人:破除離地公關 —— 情緒、數據、謀定而後動

面對共同議題時,公關人要釋放貼地而準確的信息,需極度小心而敏感。政府常說要學習國情,孫子兵法有云:「謀定而後動」。在開口說話和作出行動之前,先要部署、謀劃和評估。用在公關界,最重要的是準確評估不同持份者的情緒和立場。

包大人:危機當前,笑一笑更健康

無論面對困境抑或窘迫,適度、合適的幽默總像一劑潤滑劑,瞬間化解緊張感,讓眾人輕鬆笑一笑。危機當前,就更是如此。最近翠華餐廳犯了一個錯誤,是日餐牌上的「五香雞扒拌菌汁」,英文翻譯成 Grilled Chicken Washroom Sauce,菌類變成廁所,照片在網上瘋傳,惹來眾人嘲笑批評,話翠華用「廁所汁」。翠華餐廳很快幽自己一默,將照片上的 Washroom 變成 Sorry,還呼籲網民一齊度度,下次翠華出甚麼汁。

包大人:2018 年香港 5 大公關災難

論失敗的公關,今年冠軍應該是律政司司長僭建門事件。簡單來說,公關可以犯的錯誤,司長她都全中了。首先她沒有做好事實查核,然後被傳媒日日爆料;然後她選擇「擠牙膏」式回應,又玩深夜發稿兼只向友好傳媒選擇性回應,惹來記者公憤。當然還有經典地以「太忙」為由,為自己僭建事件開脫,拒絕真誠道歉。近日律政司決定不檢控律政司司長,她竟然一走了之,放假去也,真的冇眼睇……

包大人:深水埗明哥 —— 草根茶記的公關奇跡

「若我倒向任何一方,都會減低賙濟窮人的力量」、「我不理會捐錢的人是建制還是反建制」,明哥的這些說法,開始令人們覺得,明哥成為一隻了好用的白手套,各界都在「有麻煩、找明哥」。面對這些狀況,明哥未來是否還能用「政治中立」來界定自己的形象,確實是不小的挑戰。畢竟任何事都離不開政治,助人之事尤其如此。

包大人:華為「以夷制夷」的公關策略

近日華為 CFO、創辦人任正非之女孟晚舟在加拿大應美國要求被逮捕,中國和美國之間的緊張關係急速升溫。公司一直因為其創辦人任正非獨特的軍方背景等,受到美國政府調查,從大約 2011 年開始就在美國及澳洲等國受到各種限制和禁止,企業聲譽危機重重。有趣的是,在危機之中,華為選擇幫自己維護形象的,是美國的公關公司。

包大人:皇都戲院 —— 保育公關教材

星期一新世界集團宣佈已經就皇都戲院大廈申請強拍,又說強拍成功會「積極考量戲院精髓」,看來戲院有望復修,重現昔日風采。近年來,在許多香港市民心目中,這座建築已經成為香港的獨特風景、香港輝煌娛樂史的一個縮影。組織活現香港就為這座大樓打了一場頗成功的形象戰,將一座冰冷建築化作一個充滿趣聞、歷史和溫度的「有故事的人」。

包大人:明日大嶼 —— 今天的公關災難

良好的公關工程需要爭取持份者的信任,但從頭至今,政府所做的,只是破壞信任。林鄭後來的回應是:不需要糾纏是 1,000 公頃還是 1,700 公頃;面對電台主持的追問,她使用的字眼是「不知道」、「不是我決定」、「唔係好記得」,如此含糊和顯得不負責任的措辭,是關公災難的又一特徵。