公關災難

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包大人:請不要用懷舊做公關,除非……

請不要用懷舊做公關,除非你是高手中的高手。事實上,懷舊路線並非每間公司皆可使用。懷舊能感動年長一輩,但網民卻年輕人為主。用懷舊做公關,背後需要詳盡的資料搜集,要小心顧及該段傳統或本土文化和機構業務有沒有衝突,令公眾反感。

包大人:嚴重事故的危機管理

面對嚴重意外事故,公關一般都採用所謂的 CAP Approach,即 Concern,Action and Perspective。首先遇事的機構要對事件表達關注,對受害者和受影響人仕表示關心;然後機構須宣佈採取適切的行動,例如成立調查事故的小組、委任獨立人仕進行調查、成立基金照顧受害者和其家人等;最後是指出機構在事故中的角色,在過去及未來如何避免事故再發生。

包大人:公關公司的公關災難

公關公司最寶貴的資產,是人脈和行內聲譽。提供優質服務固然是關鍵,但選對客人是成功的第一步。公司接 job「追數」維持營運無可厚非,但有些客人絕對碰不得,尤其牽涉政治連繫或具爭議性的議題,又或營運背景含糊不清的客人,需格外小心甚至敬而遠之,否則為客人「拆彈」不成之餘,反而自製計時炸彈,引火自焚。

包大人:道歉的公關技巧

如何道歉才有效?道歉是一門藝術,有很多著作可參考。以公關角度而言,道歉不能太遲,而且要有誠意。香港人經過多年社會爭拗,很多會對他人的道歉有所期望,且要求甚高,既要快速也要無條件、徹底、有誠意,平淡地說聲 Sorry 並不足夠;可是,若然道歉受落,則可將公關局面扭轉,成為 game changer。

包大人:一地兩檢與公關 Q&A

政府在公布重大政策前,一般會進行演練,由政府新聞處一眾新聞主任(IO),以及參與政策制定的政務主任(AO),模擬記者會涉獵的提問,並構思官方答案,以便官員可統一口徑回應傳媒提問。爭議多時的西九龍高鐵站「一地兩檢」方案上月底正式揭盅,官員回應傳媒時卻處處「甩轆」,反映倘若忽視 Q&A 的演練,絕對可自製兼引爆公關災難。

梁迪倫:網絡評價的真偽

一間餐廳最重要的宣傳方法是透過客人口耳相傳的口碑。從前社交網絡還未發達的時候,口碑傳播依賴面對面人傳人,覆蓋率很低。因此地利位置的優劣與及廣告費的多寡,相對較為影響一間餐廳生意的好壞。然而時至今天,網絡發達,不過在餐廳評價網站裡,明眼人會發現,今天的評價未必如以往真實。