Chester Ho:上網買廁紙是 HKTV Mall 的出路?

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快要踏入 2017 年,每逢年尾都是零售旺季,除了傳統的黑色星期五大特賣,還有近年聲勢浩大的雙十一。每年的雙十一都是國內電子商貿的盛事,今年天貓在香港的宣傳更是舖天蓋地。身為「雙十一」境外銷售業績最高地區的常客,香港的網購文化其實早已建立。有趣的是,依然有很多人說香港電子商貿發展緩慢,甚至不會發展起來。

人們對香港網購發展的主流論述是香港地方很小,加上社區小店被趕盡殺絕,市民走到樓下已經可以買到多元化的貨品,網購根本做不住。這種觀點聽起來有點道理,但又隱約和我們日常生活的觀察有出入。

PwC 去年發表的亞洲零售產業展望,指香港人熱衷於格價文化及便捷購物體驗,相信未來依然會有大比數的人選擇在實體店消費。可是報告同時指出香港的電子商貿具有潛力,這亦呼應著消費者委員會上個月發表的首份網上消費研究報告的結果。報告表示受訪人士平均每 10 日就會網購一次,大部分人對網購有信心而又滿意。這些數據和觀察似乎指向另一個結論,即是香港人已習慣網上消費,包括計算匯價、運費及處理退貨,可是香港人仍然未建立網購習慣。

MasterCard Worldwide 在 2014 年的調查指出,香港人最常在網上購買的是服裝,然後就是買機票和訂酒店等旅遊相關的服務。這些消費並非持續的購物習慣,至少不是所有人都會每個星期上網買衣服,去旅行更只是一年數次。真正建立香港人的網購習慣,必然是從日常生活入手,如果市民連柴米油鹽都會網購,才可以說是養成了習慣。當然,這並非一朝一夕的事,否則 HKTV Mall 便不用經常在財務年報提及要培養香港人的網購習慣,卻仍然長路漫漫。

於是,我們又回到主流論述的老問題,當你只需要花 15 分鐘就可以到樓下超市買廁紙的時候,為甚麼你要網購?事實上,並非每個人都可以這麼輕易買廁紙。很多上班族每天下班回家,即使超市尚在營業,想買的貨品都已售罄,而且上班身心俱疲,不一定有體力去超市入貨;另外老人家和行動不便的人,要他們拖著五公斤的白米或者兩條廁紙回家,也是不容易的。無論是體力問題,還是懶惰劣根性,日用品其實真的有網購的必要,甚至會是個藍海

紙上談兵自然容易,問題是上班族沒有時間排超市,也一樣不能在辦公時間等速遞、老人家不習慣和不懂得網購、補給日用品需要即時處理,等幾天才收貨已經太遲。當中有的是容易處理的,例如網購平台可以安排於晚上送貨,解決物流問題;餘下的兩個問題,網購龍頭亞馬遜似乎已經找到解決方法。

亞馬遜去年推出一款叫做 Dash Button 的按鈕,讓用家極快速補充日用品。每個 Dash Button 都代表一個品牌的產品,例如洗衣粉、咖啡粉、廁紙,用家可以把按鈕放到廚房、浴室等存於日用品的地方,當日用品快要耗盡的時候,只要按一按鍵,就可以快速下單,然後快遞便會依照設定送貨到家。

這個按鈕設計簡單,卻聰明地把網購行為帶回線下的現實生活。即使老人家也能夠快速上手。Dash Button 在 2015 年愚人節推出的時候,已有港媒開玩笑說 HKTV Mall 應該做一個類似的產品,到今天我仍然相當認同這個想法,因為它可以真正建立市民的網購習慣,而目前最有本錢搶攻這個市場就是 HKTV Mall。

※ 此欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※
Chester Ho 糴蘿勞滋

任職跨國科技公司,網站 Outside 成員。

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