不再追求一百分,豐田力求「讓大象繼續跳舞」

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豐田汽車現任社長豐田章男。圖片來源:路透社

電動車(EV)、無人駕駛、聯網汽車(Connected Car)等新技術競相問世。汽車如何在這波翻天覆地的變革中存活下去,各車廠都有不同的打算。對營業額高達 28 兆日元、全球第二大汽車集團豐田(原為第一大,2017 年被德國福士汽車超越)來說,其核心優勢正面臨嚴苛的挑戰。

豐田的霸業,建立在龐大的經濟規模與日本傳統的家族統治之上,它是少數至今仍維持著一條龍供應鏈生產的車廠,光是自家的員工人數就高達 36 萬人。如果再加上上下游零件廠、往來廠商客戶,「TOYOTA」這個品牌,影響著全球百萬人的生計。其獨特的「豐田式管理」,堪稱是自亨利福特(Henry Ford)開創流水生產線以來汽車工業最大的躍進,但在科技的高速發展之下,豐田就像 90 年初期的 IBM,陷入了「大象不會跳舞」的困局。德國管理諮詢公司羅蘭貝格(Roland Berger)合夥人指出:「豐田式經營的速度感,明顯不及福士或戴姆勒(Daimler)等德國勢力。」

諷刺的是,阻礙創新的關鍵,正是過去豐田最引以為傲的「豐田生產方式」(Toyota Production System,TPS)。

這套由前任副總裁大野耐一所建立、現代化生產的管理模式,不但結合了豐田集團的即時管理(Just In Time,JIT)與看板管理兩大系統,且加入自動化生產,並規劃與落實生產制度,逐步演化成一套結合企業經營理念、生產單位組織、物流及品質管理、成本控制、庫存管理和生產單位管理的完整作業體系。

TPS 令豐田大大降低成本和縮短交貨期,同時又提高產品質量。這使得豐田能夠成為世界 10 大公司之一。但也因為這套流程的嚴謹度,以及產線員工對品質完美的追求,讓豐田對於「失誤」兩字零容忍。傳統大量生產下的一百分,在推動創新上,反倒成為阻礙。

即使現任社長豐田章男抱持著強烈的危機意識,緊抓著過去的榮耀,龐大的公司體制在現實上卻難以推動改革。「日經 Business」指出,豐田既想維持既有的規模,又要快速靈活的因應時代要求,兩者之間的矛盾已經浮上檯面。

豐田堤工場內的生產線。 圖片來源:路透社

「不要害怕失敗,一直挑戰下去。」「鍛鍊自己就得跑遍幾千、幾萬條道路。」「絞盡腦汁去想,到底甚麼才是更好的車。」豐田章男不斷對內激勵士氣。他先是推動「組織縮小化」,引入「企業內子公司制」。原本的組織是根據功能劃分,由總公司中央集權統籌管理。新的子公司制,依照汽車尺寸區分成 7 間公司,並下放決策權,為的是在巨大組織中加快決策速度。

他更打破封閉思維,與外部車廠合作,2016 年 8 月,將大發工業(Daihatsu)納入成百分百持有的子公司;時隔一年,宣佈和萬事得(Mazda)互相持股結盟,約兩個月後再和萬事得、電裝(Denso)共同成立開發電動車的新公司。

此外,也強化對人工智能(AI)和共享經濟的投資。2016 年 1 月,豐田在美國矽谷成立專門研究 AI 的子公司「豐田研究所」(TRI),同年 5 月又宣佈與汽車共享服務 Uber 合作。一年後接著與美國半導體大廠輝達(Nvidia)合作,8 月又向人工智能公司 Preferred Networks 投資共 105 億日元。

一連串的突破,就是為了讓豐田能在急遽變化的汽車產業中能生存下來,只是內部的企業文化能否適應這樣的變革,就看豐田章男的決心與魄力了。