包大人:與民同樂的公關

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房協舉辦社區活動,包括與居民一同畫壁畫。 圖片來源:房協人・情・味/Facebook

公關經常要扮演不同的角色,在危機出現時,就要「拆彈」處理危機,而在風平浪靜的時候,則要適時舉辦「與民同樂」的活動,為企業做好形象管理,樹立溫情、正面的形象,增加市民的好感,才可以避免日後危機爆發。

與民同樂的活動應該要簡單、直接,讓市民用最簡易的方式獲得回饋,他們才能感受到企業真誠,並對企業有正面的評價。例如黑白淡奶就曾舉辦「港式奶茶日」,在全港街頭派發免費奶茶,市民毋須留下個人資料、毋須上 Facebook 讚好,便可以獲得奶茶,讓市民感受到企業的暖意。一些運輸公司亦會以免費乘車的方式回饋市民,例如香港總商會在周年紀念的時候,會請全港市民免費乘搭天星小輪和全線電車;而 4 間巴士公司亦曾在長者日讓長者免費乘車,以盡企業社會責任。這種回饋方式,相比起不斷加價,並將罰款包裝成乘車優惠的港鐵,顯然略勝一籌。

另外,一些企業或者社區組織會深入社區,以舉辦社區活動的方式營造溫馨氛圍,從而建立貼心、關懷的形象。例如早前在世界盃期間,有媒體就在社區中心、會堂等地方直播球賽,邀請市民共襄盛舉,還在直播場地派發禮品和小食,製造區内和諧氣氛;另外,香港房屋協會今年為慶祝 70 周年紀念,亦有舉辦一連串的社區活動,包括與居民一同畫壁畫、舉辦舊照片展覽,及向每位居民派發 70 元的購物券等。這些與民同樂的活動不但可以提升機構形象、令居民獲益,更可以刺激消費和凝聚社區,創造多贏局面。

與民同樂的公關其實比想像中容易,只要一切從簡,真心真意地回饋市民,不要想事事賺盡,相信當中得到的回報會比想像中更多。

※ 此欄文章為作者觀點,不代表本網立場。 ※
包大人 關公論戰

包大人,資深傳媒人,同關公外型相似,日日面燶燶。閒時最喜歡觀察時事,研究各大小政客關公拆彈化粧攻略……