近期，香港除了名人死得多，大機構的危機也特别多，港鐵、國泰航空、馬會全部中招，公關真的很忙。
人在江湖，危機難免。有時是自己創造麻煩，有時是麻煩自己找上你，但處理麻煩的方式，就決定了你正在自救抑或自殺。有些事只要你做了，拆彈專家都很難拯救。
說回來，危機大多數時候都可避免或減輕。外部的麻煩大都源於內部的混亂和腐爛：很多出事的機構，其實內部長期溝通不暢、管理混亂，高層和前線經常打架。
例如最近國泰航空洩露 940 萬份個人資料，拖延半年先對外公開，本已引發嚴重危機，而回應顧客時，又前後不一：最初國泰表示，所有乘客都可致電熱線查詢個人資料是否有被洩露，唯乘客致電熱線後，又被告知需要發 email 才能查詢，進一步令顧客強烈不滿。
不過假若危機已經爆發，有些舉動就要千萬切忌：
大忌之一是機構公開發表的立場前後不一，標準不一致。面對危機，要決定立場不容易，但只要一旦拍板落實，就要貫徹始終，食得鹹魚抵得渴。
大忌之二是公開講大話。壞消息已經洩露，刻意的隱瞞或欺騙只會埋下更危險的伏線，最終待傳媒或大眾揭發時，才擠牙膏式地表態，只會令公眾認為該機構沒有誠信、不負責任。
而大忌之三，就是美國總統杜林普經常做的 —— 公開罵記者，甚至使用最差的肢體語言，finger-pointing，即手指指。請謹記，假若任何個人或機構在傳媒面前發火或罵人，輸的永遠不是記者，而是失態的那一方。就算不講禮儀風度，罵記者也暴露了某一機構不重視傳媒，即不重視公眾。
忍一時，風平浪靜，即使面對江湖大事，亦然。危機逃不過，但看好自家門戶，對外堅定謙虛得體，還是能夠適時自救。
危機當前，自救抑或自殺，其實態度决定命運呀。
