政府若要廣泛聽取民意，到社交網站就可以知得一清二楚。在共產主義國家古巴，人民正開始利用社交媒體表達不滿，他們的聲音，由加密通訊應用程式 Telegram 到社交網站 Twitter 都可見到。古巴人有時也能得到回應，主因是他們深知在專政統治下，要有策略地發聲，所以他們不是要求民主、不是要推翻政府或要求釋放政治犯，而是從其他人權方向著手。
網絡普及化
抗議網絡價格過高的主題標籤 #BajenLosPreciosDeInternet，出現在成千上萬的 Twitter 貼文上。這次抗議活動由一名夏灣拿匿名推銷員推動，他透過 Telegram 接受「華盛頓郵報」訪問時說：「社交網絡正在徹底改變古巴，這是他們聽到我們聲音的唯一方式。」在上網價格抗議之後，親政府媒體將此次活動，歸咎於美國支持的「僱傭軍」。這名 20 歲的推銷員就說：「這與美國或古巴裔美國人無關，人們厭倦了這些老謊言。」
古巴家用網絡在 2008 年開始擴大，但仍限於政府精英及經審查的專業人士。對於多數古巴人來說，上網是要到公共熱點，或者購買即刮即用電話卡，使用低價智能手機上網。情況在 7 個月前發生了變化。當地 3G 流動電話服務出現重大突破，使那些能夠負擔費用的古巴人可以隨時隨地使用流動網絡。現在已有超過 220 萬古巴人正使用 3G 網絡服務，不過，當地國民月收入中位數為 44 美元，最便宜的流動數據套餐卻要 7 美元，對很多人而言仍是重擔，所以有必要爭取降低價格。
政府利用社交網絡
古巴審查機構已封鎖他們認定政治敏感的網站。但一些觀察家感到驚訝，因為古巴政府沒有像中國那樣，阻截可與國際交流的社交媒體網站。大部分網上行動都是在某些範圍內進行，古巴仍是一黨專政國家，用戶不會挑戰革命或領導人，反而專注於更多本地和更個人的問題，較易為共產主義體系接受。
去年上任總統的迪亞斯卡內爾（Miguel Díaz-Canel），以及其他古巴高級官員也開設了 Twitter 賬戶。政府更在 5 月採取新措施，允許更多家庭擁有私人 Wi-Fi。有某些古巴官員不慣於被人民追究責任，他們會封鎖投訴者，及醜化「洗版的人」。但也有官員反應敏銳，像在政府砍掉社區公園的樹木後，一位大學教授在 Facebook 上要政府回應，當地官員回復了一份非常詳細且專業的解釋。Díaz-Canel 自去年 8 月以來，就 Twitter 上贏超過 136,000 名追蹤者。
Cameo Condis 是古巴互聯網上的批評者之一，他曾在 Twitter 賬戶上針對教育部長的拼寫錯誤，1 月份亦和其他人一起抨擊交通系統的問題。他也經常在網上挑戰高級部長，最後古巴通訊部長 Jorge Luis 封鎖了他。Condis 說：「我認為最好的途徑是讓政府更多傾聽人民的意見，而且他們應該負起責任。在不損害革命進程的情況下，古巴許多事情可以改變。」
政府的不安
不過，政府對植根於網絡的人民權力，愈來愈不安，今年春天古巴當局突然禁止在首都大部分網上組織的同志大遊行，國家性教育中心（National Center for Sex Education）在 Facebook 上表示，由於「國際和地區環境出現新的緊張局勢」，所以活動被取消。但組織者毫不畏懼，迅速在社交媒體上重新集結，數百人無視禁令上街，但行進大約半英里即被警方攔截，一些參與者被拘留。同志平權社運人士 Norges Rodriguez 說：「當他們開始拘留參與者的同時，他們想要尋找領導者。但由於它是通過社交媒體組織的，因此沒有具體的領導者。」
Rodriguez 與丈夫在政府 5 月宣佈新食物配給制後，在 Twitter 上發佈一張 2 人排隊取食物時嬉戲的照片，標籤是 #lacolachallenge，推文令古巴人開始爭相仿傚。Rodriguez 說：「我不知道（政府官員）在推出 3G 時，是否真正意識到自己在做甚麼，但他們現在已無法收回。」
社交媒體提供保障
當地觀察人士說，社交媒體也可能為記者及社運人士提供一定程度的安全保障。像 5 月時持不同政見的記者 Luz Escobar 到夏灣拿機場一間破舊酒店，採訪去年冬天因怪異龍捲風而流離失所的居民，災民向她抱怨政府回應少得可憐。採訪期間，警察突然出現把她帶走，指她未獲授權進行此類採訪。
她的消失迅速引起了 Twitter 上的反應：超過 1,000 名用戶傳播她被拘留的消息。在 5 小時內，她被當局釋放。她說：「我感覺（Twitter 的活動）產生了影響，我對我不認識的人們在 Twitter 上團結一致印象深刻。其中一些用戶與媒體無關。他們只是公民、藝術家、任何人。社交媒體太美妙了。」
