「反送中」運動過去一星期愈演愈烈。政府動用「緊急法」立「禁蒙面法」，引來示威者強烈反抗。過去長週末假期，多區發生警民衝突，大量商店、機構、鐵路站遭受破壞，亦有不少市民受傷，多名示威者被捕。局勢沒有平靜下來，只有愈來愈差。
除了局勢愈來愈差，網上亦出現大量假消息，市民在未有足夠理解下便相信了。市民對當權者及警察缺乏信任，自然令謠言更加容易傳播。各大機構都必須提高警覺，小心處理以免令留言迅速散播，引起誤會，最終招致各式各樣的麻煩和損失。
舉一個例子，早兩日網上一個帖文指尖沙咀海港城裝了 550 個高性能「監視器」，可以收音並傳送影像。帖文雖然有人質疑，但大部分人仍然選擇相信。事實上這個留言充滿漏洞，先說來自安裝寬頻的人員，但裝寬頻和裝監視器是兩碼子，留言也說每層裝 35 個，但海港城只有三、四層，何來 550 個？有市民去現場視察也未發現監視器，只有一般閉路電視。
面對背後有不同動機謠言，究竟機構應該如何處理？
處理謠言最好的方法是用事實回應。所以所謂的「事實稽查（Fact check）」極之重要。社交媒體年代，圖片說明一切，所以機構最好用圖片，再加上大量網上公開資料，或第一手文件佐證。
做好事實稽查之後，機構可以考慮在自己的社交媒體頻道澄清，並且在不同有謠言出現的社交媒體回應。如有需要，可以找來第三者或意見領袖（KOL）在不同社交媒體回應。如果謠言仍未能澄清，可以出新聞稿又或者約相熟記者回應有關傳聞，但實際操作要視乎情況而定。
以前有成語說「謠言止於智者」。今時今日社交媒體資訊太多的情況下，人們分辨傳言的能力已經愈來愈低。各大機構公關和決策者必須非常小心，經常監察民情及社交媒體活動，以避免受謠言所傷。
