電話響，沒人接？這是日本不少辦公室內的日常光景。當地的職場文化下，接聽電話乃是新人的分內事，但如今在年輕員工之間流傳所謂「座枱電話恐懼症」，一些「患者」甚至因此身心不適，引發就業困難的「併發症」。作為上司和前輩，可以如何應對？
在某大企業，一名入職第二年的男士在總務部工作，每當辦公室有電話打來，最年青的他就要率先拿起聽筒。但他表示：「最近，聆聲一響起我就會心悸、胸悶、手心出汗。」一想到對座枱電話的畏懼，就連上班也覺得痛苦。你覺得只是黃毛小子玻璃心？背後確有實際理由。
新人年資尚淺，但公司規模龐大，無法記住所有同事的樣貌和姓名，對工作內容也很生疏，有時聽筒另一方說出來電目的時，甚至不清楚該要轉駁給誰。若通話對方願意耐心等候則還好；假如對方表現焦躁、語氣嚴厲，壓力一來便陷入慌亂。而且沒有傾訴對象，員工只能獨自煩惱，然後再度犯錯，心情愈發低落。
作為這間企業的職業醫學專科醫生，夏目誠表示：「類似的諮詢，包括經上司等間接進行的，已經有好幾宗。幾乎都是男性，女性比較罕見。」他解釋：「他們從小就以智能手機通訊，很熟悉友人之間的對話和 Line 上短訊來往，但不習慣會有未知者打來的座枱電話。」
民調顯示，在 20 至 34 歲受訪者當中，7 成人怕在公司接聽座枱電話，並為此感到壓力，半數人因為應對來電而厭惡工作。夏目醫生表示，那位年青職員確診焦慮症後，先處方抗焦慮藥，又向其雙親提議讓他休假兩週，並請上司讓他兩個月內不用接聽電話，再仔細向其講解公司人事及工作內容。
一部分對應接電話感到為難的人士，亦可能是患有聽覺處理障礙（Auditory Processing disorder，APD）。Mildix 小兒科耳鼻喉科院長平野浩二指出：「所謂『座枱電話恐懼症』的患者當中，可能包含對會議中多把聲音夾雜的場面、以及對音質差劣的通話感到難過的 APD 患者。」
平野院長解釋，他們透過短訊、Line 等手段與熟人對話時不會感到不便，但在職場接聽來自顧客等陌生人的電話時，就會察覺到自己的困難。跟家人朋友的對話反復再聽也沒關係，在公司卻會厭煩、被上司提醒警告等。他們由此感到恐慌，裝作自己懂得應對，結果犯下大錯。
就 APD 接受治療的人當中，最多是 20 至 29 歲的患者。初入職場，很多人會意識到力有不逮，從而加深了「座枱電話恐懼症」。平野院長認為：「向上司、同事坦誠自己未有聽懂，希望對方能稍為關照，這很重要。也希望旁人能夠多加理解。」
至於夏目醫生則相信：「在職場接聽電話，除了心思，也需要很多知識和技巧，並不適合年資尚淺的員工來做。」因此他提醒，面對現時的年輕員工，不應像過去那樣「看著前輩記住怎樣做」，而是逐步、清晰、具體地教導。他相信，若不把「座枱電話恐懼症」視為年青人心靈脆弱所導致，而是世代差距造成，那就是公司和上司一方應該思考對策的問題。
