智能家庭電器為生活帶來更多方便，例如用電話應用程式甚至聲控，即能開關及調校家電。但近日英國廣播公司（BBC）引述調查顯示，智能家電在使用短短兩年後，或會因品牌停止提供技術支援，而無法正常運作。
英國保護消費者權益關注組織 Which? 發現，貴價洗碗碟機、電視及洗衣機等電器原本預計可使用十多年，但因缺乏公司的軟件支援，代表著產品未來或得不到更新。
調查更發現，幾乎沒有任何品牌的智能更新服務，能夠持續到電器的預期壽命終結。智能產品的操作系統極需要更新，如果支援在短時間內就結束，電器功能往後就無法改進，也不能再使用部分功能。更甚是更新包括了安全修補程式，以修復發現的漏洞，若不能再更新，受網絡黑客攻擊的風險也愈大。
智能或互聯網連接的產品可有不同功能，例如使用者可透過應用程式、智能手錶或智能揚聲器啟動或暫停機器。或是可確認洗碗碟機剩餘多少專用洗碗錠、噴墨打印機墨匣的墨量、電動牙刷刷頭使用情況，在適當時自動重新訂購消耗品。
據 Which? 稱，智能電器比普通電器的價格高出近 300 英鎊（約 2,850 港元），而且普遍預期其使用壽命會更長。組織研究共 119 個品牌，涉及智能電視、洗碗碟機、洗衣機、智能電話、智能手錶及健身追蹤器等 20 個不同類別共數百種產品。
截至 2022 年 11 月，只有近一半品牌回覆組織有關支援期限的明確資訊（以英國情況為準，不同地區或有不同），包括 LG 洗碗碟機、洗衣機及智能電視，可能會在推出僅兩年後失去支援，但有關電器估計使用壽命為 13 年，而同品牌的智能電視則會獲長達 5 年的關鍵安全漏洞支援。至於 Sony 僅保證支援智能電視至發佈日起計的兩年，並可在 8 年內更新到軟件最新版本。而 Samsung 支援其智能電視至少 3 年；Miele 及海信則為智能電視提供 10 年支援。
Which? 政策及宣傳主任 Rocio Concha 說：「製造商銷售本應使用多年的昂貴產品，然後很就放棄繼續支援，這並不公平，代表該產品可能會失去證明其昂貴價值的功能，並可能造成安全風險，或是因需要更換而造成更多電子廢物。製造商必須努力改善，為其智能產品提供更長時間的重要技術更新。否則，政府就應該考慮進一步對該領域作出干預，包括設下必須支援這些產品的最低年限。」
