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包大人：今年國慶的公關

國慶日將會如何渡過？香港將會如何渡過？實在只是政府和示威者一念之差，好好想想吧。

公關永遠需要有實際行動配合，沒有行動配合的公關就只是「吹水」，第一次可能有用，再做多兩次公眾就會識穿。所以要做好公關，企業必須要在決策時考慮到每一個決定的公眾影響，而不是做了決定後才想點樣 Spin。

過去三個月「反送中」運動，最成功的公關，應該是如何宣傳「攬炒」這個概念。

政府早前宣佈一系列經濟和民生紓困措施，總值差不多 200 億港元，由税務寬減、公屋免租、電費補貼到社會保障、綜援出雙糧，包羅萬有，但偏偏沒有年青人受惠的份兒。很多評論都指政府「派糖」也出錯，管冶水平差，但政府應該是另有盤算。

曾經有朋友說，共產黨是一隻創意很低，但模仿能力好厲害的怪獸。這個說法似乎言之成理，觀乎國務院港澳事務辦公室星期一就香港情況舉行的記者會來看，似乎北京都學曉了一些公關技倆。

政府和警察似乎對公關有錯誤的理解，以為在 Facebook 寫多些文章，大家就會相信。事實是公關不可以由黑變白，亦不可以將事實扭曲。

所以，一日這政府不正確的認識和重視公關工作，類似「反送中」的爭議也會接踵而來。不過，有沒有人肯替這屆政府及林鄭做公關？應該好難。

今日逃犯條例恢復二讀，繼百萬市民上街後，立法會門外將會再次萬人空巷，更注目的是有數以百計的公司商户將會罷工罷市，若果規模進一步擴大，將成為香港數十年來最大規模的社會運動。若然想罷工奏效成功動員，公關工作十分重要。

在傳媒公關界打滾近 30 年，真的未見過如此傲慢的政府。爭議如此巨大的逃犯條例修訂，政府完全沒有準備做公關，毫無宣傳策略可言。

或許很多人覺得民主黨與年青人脱節，但從星期日數以萬計市民上街反對「逃犯條例」來看，民主黨一班老鬼仍然牢牢掌握香港人，尤其是中產階級的思維脈搏。

這件事完全反映了香港古怪政治制度下，政治公關操作的荒謬性。在香港行政主導沒有普選的體制下，立法會議員只有議政的角色，不能執政，他們的所謂政績，其實可以非常抽象。

美國總統的鮮明形象，到底從何而來？很大程度，都得歸功於白宮攝影師。他們以一張張照片，記錄了總統的舉手投足，給世人留下永不磨滅的印象。不過，原來在約翰甘迺迪執政之前，並無「白宮攝影師」一職，僅靠不同的軍方攝影師，在國宴及外訪等重要場合拍下實況。

面對共同議題時，公關人要釋放貼地而準確的信息，需極度小心而敏感。政府常說要學習國情，孫子兵法有云：「謀定而後動」。在開口說話和作出行動之前，先要部署、謀劃和評估。用在公關界，最重要的是準確評估不同持份者的情緒和立場。

無論林鄭怎麼反覆講「不存在」，市民最後記得的，反而是這 3 個字之後的關鍵訊息。為甚麼？因為林鄭其實不停違背一條世界公認的公關準則 —— “Don’t repeat the negative（不要重複負面詞彙）。

政治人物常常要面對市民、媒體，更要經常與對手進行公開講解辯論，在這些場合中，身體語言絕對是一個重要環節，甚至是能夠決定成敗的關鍵。

近兩三年的選舉成績都說明，販賣恐懼、叫大家一起防止香港沉淪、捍衛自由，最終再讓市民「含淚投票」的策略已經失效，至少對於年輕受眾來說完全沒有效果。

良好的公關工程需要爭取持份者的信任，但從頭至今，政府所做的，只是破壞信任。林鄭後來的回應是：不需要糾纏是 1,000 公頃還是 1,700 公頃；面對電台主持的追問，她使用的字眼是「不知道」、「不是我決定」、「唔係好記得」，如此含糊和顯得不負責任的措辭，是關公災難的又一特徵。

香港選戰連連，立法會九龍西補選 11 月 25 日舉行，近日陳凱欣、劉小麗、馮檢基都已相繼報名參選，火辣選戰正式開鑼。選舉工程當然牽涉長期的佈局擺陣、數據分析和合縱連橫，不過最後關頭，形象工程亦至關重要。那選戰該如何打？

公關本來應該是默默耕耘、低調行事的一群，但今時今日，電視劇、新聞都很喜愛用公關作為故事的主角，冠稱他們為「幕後玩家」，公眾對公關的關注也開始提升。現在做公關變得愈來愈危險，尤其是做政經新聞的公關，因為在槍林彈雨的政治和社會新聞之間，一不小心，隨時會被人「起底」放上台面公審。

究竟特首林鄭月娥有沒有接受過公關的傳媒演練？如果沒有，她應該要上上課；如果有，她認真的需要再培訓。觀乎近日以至過去一年面對傳媒的表現，簡單說，可以犯的基本錯誤也犯了。