公關災難

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包大人:道歉的公關技巧

如何道歉才有效?道歉是一門藝術,有很多著作可參考。以公關角度而言,道歉不能太遲,而且要有誠意。香港人經過多年社會爭拗,很多會對他人的道歉有所期望,且要求甚高,既要快速也要無條件、徹底、有誠意,平淡地說聲 Sorry 並不足夠;可是,若然道歉受落,則可將公關局面扭轉,成為 game changer。

包大人:一地兩檢與公關 Q&A

政府在公布重大政策前,一般會進行演練,由政府新聞處一眾新聞主任(IO),以及參與政策制定的政務主任(AO),模擬記者會涉獵的提問,並構思官方答案,以便官員可統一口徑回應傳媒提問。爭議多時的西九龍高鐵站「一地兩檢」方案上月底正式揭盅,官員回應傳媒時卻處處「甩轆」,反映倘若忽視 Q&A 的演練,絕對可自製兼引爆公關災難。

梁迪倫:網絡評價的真偽

一間餐廳最重要的宣傳方法是透過客人口耳相傳的口碑。從前社交網絡還未發達的時候,口碑傳播依賴面對面人傳人,覆蓋率很低。因此地利位置的優劣與及廣告費的多寡,相對較為影響一間餐廳生意的好壞。然而時至今天,網絡發達,不過在餐廳評價網站裡,明眼人會發現,今天的評價未必如以往真實。