如何有效溝通，是一門深奧學問。只是，說到底，對話的前提是需具備同理心、了解談話對象的想法，否則對話徒具形式，根本無法拉近對話雙方的距離、增進彼此了解。例如對 200 萬人的聲音充耳不聞，但期望能與 150 人「對話」，與獲抽中的人有 3 分鐘時間深入交流，其「對話」質量、效用可想而知，無異緣木求魚。對話有效，但不是這種。
談話
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一字之差，救人一命：身處困境的談話技巧
選用某些詞語，可以更具說服力，甚至打動和贏取對方的信任。將失敗的個案和專家級別的談話作對比，其中大有學問：在緊急關頭，話說得好，說得對，可以救人一命；否則，釀成災難也是分分鐘的事。