如何有效溝通,是一門深奧學問。只是,說到底,對話的前提是需具備同理心、了解談話對象的想法,否則對話徒具形式,根本無法拉近對話雙方的距離、增進彼此了解。例如對 200 萬人的聲音充耳不聞,但期望能與 150 人「對話」,與獲抽中的人有 3 分鐘時間深入交流,其「對話」質量、效用可想而知,無異緣木求魚。對話有效,但不是這種。
談話
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一字之差,救人一命:身處困境的談話技巧
選用某些詞語,可以更具說服力,甚至打動和贏取對方的信任。將失敗的個案和專家級別的談話作對比,其中大有學問:在緊急關頭,話說得好,說得對,可以救人一命;否則,釀成災難也是分分鐘的事。