假設你有一筆錢要花，你會用來追新 iPhone，還是去京都或明洞兜一轉？有研究指 78% 的 Y 世代傾向買體驗多過物質，換句話說車樓時裝等家當不在重要，嘗鮮體驗才是王道。
體驗經濟
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Chester Ho：害怕零售寒冬？因為你不懂提升顧客忠誠度
零售業很多前線員工因為「顧客永遠是對的」而受了不少冤屈氣。然而，真正的優秀消費體驗不應該是向銷售人員發洩，而是付出合理價錢能夠獲得度身訂造的服務，輕鬆方便買到心頭好。
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