聽說做零售的都很討厭劉德華，當年他在旅發局廣告說了一句「今時今日咁嘅服務態度未夠架！」，令零售業很多前線員工因為「顧客永遠是對的」而受了不少冤屈氣。然而，真正的優秀消費體驗不應該是向銷售人員發洩，而是付出合理價錢能夠獲得度身訂造的服務，輕鬆方便買到心頭好。
前陣子電視大台一個旅遊節目，主持人到了英國一家百貨公司享受個人試身室服務。只要預先致電百貨公司，職員會為你準備合適的時裝，讓你在預約時間內盡情配搭。顧客只需承諾消費若干費用，便能預約，而重點是承諾的消費價並不昂貴，大概是購買幾件貨品的價錢。這種模式不一定適合香港，畢竟我們的試身室只有廁格的面積，但利用科技我們可以呈現更有趣的消費體驗，一切從進入商店開始：
當顧客看到心儀貨品，可以透過智能電話掃瞄貨品條碼觀看詳情，例如介紹貨品的影片、貨倉有沒有自己的尺碼、商店有沒有新的優惠，並隨時呼喚售貨員協助，售貨員從平板電腦可以知道顧客的消費紀錄和個人喜好，向顧客提供穿搭意見，有些商店因為空間太少未能展示所有貨品，售貨員更可以把握機會向顧客介紹更多款式，於是乎商店可以賣出更多貨品，顧客亦不需擔心買了不搭的衣服。
顧客選定心儀貨品後，可以選擇手機結賬，然後穿著新衣服直接走出商店，免受排隊之苦；喜歡網上購物的，也可以把實體店當作試身室，回家才決定是否結賬。物流方面，顧客可以安排送貨到住所或公司，不用拿著購物袋逛街；長時間不在家中，又不方便安排送貨到公司的顧客，可以在網上購物後，到商店領取。
很多朋友聽到上面的用戶體驗，第一個反應是覺得恐怖而不是貼心，也許這種顧問式消費體驗比較適合奢侈名牌，而一般普羅大眾應該會喜歡下面的體驗：
