公關災難

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包大人：「裝修」的公關災難

從公關角度而言，這個所謂「裝修」行動是一個災難，令整個運動的焦點改變，慢慢失去公眾支持，如果示威者暴力持續而且升級，這場運動的方向將會逆轉，整個運動或許很快會結束。

包大人：「做實事」的公關

公關永遠需要有實際行動配合，沒有行動配合的公關就只是「吹水」，第一次可能有用，再做多兩次公眾就會識穿。所以要做好公關，企業必須要在決策時考慮到每一個決定的公眾影響，而不是做了決定後才想點樣 Spin。

包大人：香港機場世界級公關災難

還是那一句，這些示威衝擊背後是政治問題，政府不要只用警察武力去解決，政治問題政治解決。麻煩特首林鄭月娥有點擔當吧。

包大人：林鄭，請你不要賴公關

所以，一日這政府不正確的認識和重視公關工作，類似「反送中」的爭議也會接踵而來。不過，有沒有人肯替這屆政府及林鄭做公關？應該好難。

德國公關災難：鼓吹歧視的「幽默感」

從前一名德語老師直接跟我說，一般德國男女對亞洲女性都有誤解，加上對比起土耳其地區的移民，亞洲（東亞／東南亞）女性在德國社會屬非常少數；相比起德國的穆斯林或是難民，東亞或東南亞社群組織比較少及低調，聲音往往受忽略。即使是嚴謹的德國人，一談論亞洲女性就覺得可以放低標準，明目張膽。

包大人：破除離地公關 —— 情緒、數據、謀定而後動

面對共同議題時，公關人要釋放貼地而準確的信息，需極度小心而敏感。政府常說要學習國情，孫子兵法有云：「謀定而後動」。在開口說話和作出行動之前，先要部署、謀劃和評估。用在公關界，最重要的是準確評估不同持份者的情緒和立場。

包大人：2018 年香港 5 大公關災難

論失敗的公關，今年冠軍應該是律政司司長僭建門事件。簡單來說，公關可以犯的錯誤，司長她都全中了。首先她沒有做好事實查核，然後被傳媒日日爆料；然後她選擇「擠牙膏」式回應，又玩深夜發稿兼只向友好傳媒選擇性回應，惹來記者公憤。當然還有經典地以「太忙」為由，為自己僭建事件開脫，拒絕真誠道歉。近日律政司決定不檢控律政司司長，她竟然一走了之，放假去也，真的冇眼睇……

包大人：公關奇招 —— 反咬一口　轉移視線

身陷危機，公關策略大體不外乎兩招：拒不承認、撇清關係；又或勇敢承擔、謙虛道歉。不過有時候，行家也會打出一套奇招，劍走偏鋒，險中取勝。最近的環聯信貸的危機公關，就使了奇招。

林宇：Dolce & Gabbana 教材式公關災難

Dolce & Gabbana 的辱華風波，到今日兩名設計師 Domenico Dolce 與 Stefano Gabbana 拍下道歉影片，可說是帶領品牌走向滅亡的歷史一刻。因為能錯的，他們都全部做錯了。

包大人：自殺式公關

人在江湖，危機難免。有時是自己創造麻煩，有時是麻煩自己找上你，但處理麻煩的方式，就決定了你正在自救抑或自殺。有些事只要你做了，拆彈專家都很難拯救。

包大人：明日大嶼 —— 今天的公關災難

良好的公關工程需要爭取持份者的信任，但從頭至今，政府所做的，只是破壞信任。林鄭後來的回應是：不需要糾纏是 1,000 公頃還是 1,700 公頃；面對電台主持的追問，她使用的字眼是「不知道」、「不是我決定」、「唔係好記得」，如此含糊和顯得不負責任的措辭，是關公災難的又一特徵。

從 John Lennon 到 Colin Kaepernick，無懼公關災難的 Nike 廣告學

運動品牌 Nike 近日推出的新廣告，疑似挑起了一場「公關災難」。因為 Nike 起用了美式足球聯盟前名將 Colin Kaepernick 拍攝一輯平面廣告，結果惹來美國民眾公憤，不少人更在社交網站展示他們焚毀的 Nike 球鞋和衣服照片。「Just Do It」，耳熟能詳的 Nike 經典標語，今日語帶相關為 Colin Kaepernick 發聲，其實不無「致敬」意味。早在 30 年前，Nike 的宣傳手法同樣火爆，盡受千夫所指。不過，當時的主角並非運動員，而是著名搖滾樂團披頭四。

包大人：飲食業公關就是天道酬勤

雖然各行各業各有難處，但飲食業遇上公關災難的機會總是比較高。食物安全固然是大件事，數年前一個福喜過期肉事件，到今天麥當勞仍然要設法挽回食客的信心。加上民以食為天，飲食業與普羅大眾關係密切，大型連鎖快餐店只要稍作價格調整，便會刺激一眾食客的神經，令品牌形象一落千丈，後果統統反映在其臉書專頁。食肆品牌形象不能一步到位，靠的只有平日默默耕耘，努力經營好公關工作，設身處地為顧客著想，拉攏人心。

包大人：公關災難後的公關

最近萬寧的印花卷事件足以證明何謂千年道行一朝喪。一次事故，摧毀一個品牌多年以來辛苦經營的聲譽，甚麼萬寧貓萬寧妹妹的可愛面孔通通被人完全忘記。聲譽受損只需一瞬間，但修復工程則數以年計。事實上企業在遇上公關災難後的修復工程非常困難，通常需要不停下功夫才可達到效果。

包大人：公關可犯的錯誤，鄭若驊全中了

律政司司長鄭若驊鬧出的僭建風波發生三星期，愈演愈熱，醜聞黑材料一個接一個，差不多全香港公關都把它作為案例研究。簡單來說，公關可以犯的錯誤，司長她都全中了。以下嘗試盤點的五宗「罪」，不是為了「鞭屍」，而是希望大家引以為戒，切勿重蹈覆轍。

包大人：請不要用懷舊做公關，除非……

請不要用懷舊做公關，除非你是高手中的高手。事實上，懷舊路線並非每間公司皆可使用。懷舊能感動年長一輩，但網民卻年輕人為主。用懷舊做公關，背後需要詳盡的資料搜集，要小心顧及該段傳統或本土文化和機構業務有沒有衝突，令公眾反感。

包大人：嚴重事故的危機管理

面對嚴重意外事故，公關一般都採用所謂的 CAP Approach，即 Concern，Action and Perspective。首先遇事的機構要對事件表達關注，對受害者和受影響人仕表示關心；然後機構須宣佈採取適切的行動，例如成立調查事故的小組、委任獨立人仕進行調查、成立基金照顧受害者和其家人等；最後是指出機構在事故中的角色，在過去及未來如何避免事故再發生。

包大人：公關公司的公關災難

公關公司最寶貴的資產，是人脈和行內聲譽。提供優質服務固然是關鍵，但選對客人是成功的第一步。公司接 job「追數」維持營運無可厚非，但有些客人絕對碰不得，尤其牽涉政治連繫或具爭議性的議題，又或營運背景含糊不清的客人，需格外小心甚至敬而遠之，否則為客人「拆彈」不成之餘，反而自製計時炸彈，引火自焚。