公關災難

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德國公關災難:鼓吹歧視的「幽默感」

從前一名德語老師直接跟我說,一般德國男女對亞洲女性都有誤解,加上對比起土耳其地區的移民,亞洲(東亞/東南亞)女性在德國社會屬非常少數;相比起德國的穆斯林或是難民,東亞或東南亞社群組織比較少及低調,聲音往往受忽略。即使是嚴謹的德國人,一談論亞洲女性就覺得可以放低標準,明目張膽。

包大人:破除離地公關 —— 情緒、數據、謀定而後動

面對共同議題時,公關人要釋放貼地而準確的信息,需極度小心而敏感。政府常說要學習國情,孫子兵法有云:「謀定而後動」。在開口說話和作出行動之前,先要部署、謀劃和評估。用在公關界,最重要的是準確評估不同持份者的情緒和立場。

包大人:2018 年香港 5 大公關災難

論失敗的公關,今年冠軍應該是律政司司長僭建門事件。簡單來說,公關可以犯的錯誤,司長她都全中了。首先她沒有做好事實查核,然後被傳媒日日爆料;然後她選擇「擠牙膏」式回應,又玩深夜發稿兼只向友好傳媒選擇性回應,惹來記者公憤。當然還有經典地以「太忙」為由,為自己僭建事件開脫,拒絕真誠道歉。近日律政司決定不檢控律政司司長,她竟然一走了之,放假去也,真的冇眼睇……

包大人:明日大嶼 —— 今天的公關災難

良好的公關工程需要爭取持份者的信任,但從頭至今,政府所做的,只是破壞信任。林鄭後來的回應是:不需要糾纏是 1,000 公頃還是 1,700 公頃;面對電台主持的追問,她使用的字眼是「不知道」、「不是我決定」、「唔係好記得」,如此含糊和顯得不負責任的措辭,是關公災難的又一特徵。

從 John Lennon 到 Colin Kaepernick,無懼公關災難的 Nike 廣告學

運動品牌 Nike 近日推出的新廣告,疑似挑起了一場「公關災難」。因為 Nike 起用了美式足球聯盟前名將 Colin Kaepernick 拍攝一輯平面廣告,結果惹來美國民眾公憤,不少人更在社交網站展示他們焚毀的 Nike 球鞋和衣服照片。「Just Do It」,耳熟能詳的 Nike 經典標語,今日語帶相關為 Colin Kaepernick 發聲,其實不無「致敬」意味。早在 30 年前,Nike 的宣傳手法同樣火爆,盡受千夫所指。不過,當時的主角並非運動員,而是著名搖滾樂團披頭四。

包大人:飲食業公關就是天道酬勤

雖然各行各業各有難處,但飲食業遇上公關災難的機會總是比較高。食物安全固然是大件事,數年前一個福喜過期肉事件,到今天麥當勞仍然要設法挽回食客的信心。加上民以食為天,飲食業與普羅大眾關係密切,大型連鎖快餐店只要稍作價格調整,便會刺激一眾食客的神經,令品牌形象一落千丈,後果統統反映在其臉書專頁。食肆品牌形象不能一步到位,靠的只有平日默默耕耘,努力經營好公關工作,設身處地為顧客著想,拉攏人心。

包大人:公關災難後的公關

最近萬寧的印花卷事件足以證明何謂千年道行一朝喪。一次事故,摧毀一個品牌多年以來辛苦經營的聲譽,甚麼萬寧貓萬寧妹妹的可愛面孔通通被人完全忘記。聲譽受損只需一瞬間,但修復工程則數以年計。事實上企業在遇上公關災難後的修復工程非常困難,通常需要不停下功夫才可達到效果。