特首林鄭月娥昨日親身會見傳媒，就「逃犯條例」修訂爭議向香港人致歉，但似乎很多香港人不領情。為何一句「真誠道歉」未能化解爭端？有研究道歉的學者提醒，在某些重大事故中，道歉同時又沒有實質行動作補救，改正錯誤，再多的道歉都只會失效，假如還借故推諉責任，更可能讓事態火上加油。
道歉
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包大人：危機當前，笑一笑更健康
無論面對困境抑或窘迫，適度、合適的幽默總像一劑潤滑劑，瞬間化解緊張感，讓眾人輕鬆笑一笑。危機當前，就更是如此。最近翠華餐廳犯了一個錯誤，是日餐牌上的「五香雞扒拌菌汁」，英文翻譯成 Grilled Chicken Washroom Sauce，菌類變成廁所，照片在網上瘋傳，惹來眾人嘲笑批評，話翠華用「廁所汁」。翠華餐廳很快幽自己一默，將照片上的 Washroom 變成 Sorry，還呼籲網民一齊度度，下次翠華出甚麼汁。
一年流流長，總遇上幾個人渣，不打緊，原諒他們吧！
一年之間，有意或無意的說話及事情，都可能會傷害到你。與其咒詛，不如趁一年完結即將有新開始之際，寬下心來原諒他人。不少研究指這或有益健康，學術平台 The Conversation 近日就有專文，奉勸大家將積怨留在今年，把原諒作為最好的佳節禮物。
林宇：Dolce & Gabbana 教材式公關災難
Dolce & Gabbana 的辱華風波，到今日兩名設計師 Domenico Dolce 與 Stefano Gabbana 拍下道歉影片，可說是帶領品牌走向滅亡的歷史一刻。因為能錯的，他們都全部做錯了。
禮貌與約束：日本人的道歉藝術
據指，在日文語法中，單是表達道歉意思的語句就有 20 種。日本人視道歉為一個普遍的生活習慣，有時僅僅是一套自降身份的說法，而最壞情況，則用來表達一種不必要的自我鞭韃。對人有禮，作為日本文化的一環，其源頭可能是為了顧及擠逼生活環境中的人際交往。因為東京的人均佔有空間僅 19 平方米，人和人之間愈容易產生碰撞，就愈需要講究禮數。
包大人：道歉的公關技巧
如何道歉才有效？道歉是一門藝術，有很多著作可參考。以公關角度而言，道歉不能太遲，而且要有誠意。香港人經過多年社會爭拗，很多會對他人的道歉有所期望，且要求甚高，既要快速也要無條件、徹底、有誠意，平淡地說聲 Sorry 並不足夠；可是，若然道歉受落，則可將公關局面扭轉，成為 game changer。
也許認錯很難，就難在認知失調怎麼辦？
「千錯萬錯不是我的錯。」死不認錯在心理學上其實是一種「認知失調」（Cognitive dissonance）——基於我們持有兩種衝突的理念、信仰或態度。例如，你一直相信自己為人公正又友善，當你把身處的調查委員會資料提供給被調查的人，讓他自行修改你的文件，這「作弊」之舉便讓你產生認知失調。為了處理這種心理不平衡，你的當下反應並非不是認錯，而是堅持自己沒有隱瞞；被調查的人有權「了解」，總之沒有錯誤。
德國式道歉：向歷史負責
南海主權仲裁後，事件沒有因而平伏，反而激使中國民族情緒更加高漲，要求各方為主權事務表態，先有台灣演員戴立忍，後有日本女星水原希子被逼向中國民眾致歉，從鴉片戰爭起，中國總是要求他國道歉的天朝。與其相反，德國是多次道歉的國家，日內，德國將再次公開致歉——這次是為了百多年前在非洲的納米比亞所犯下的種族屠殺，向無數死去的赫雷羅族土著道歉。