「奄尖」的顧客總是左思右想，精挑細選才能購得心頭好。在最近發表的市場學研究中，研究人員嘗試定義何謂「挑剔」，並開發出一種用於測量購物者挑剔程度的準則。參與研究的賓夕凡尼亞州立大學（PSU）市場學系主任 Margaret Meloy 表示，此次發現有助企業制訂更好的銷售策略，以應付有特別需要 —— 或者要求特別多的客戶。
Meloy 說：「若公司了解到他們擁有很多挑剔的顧客，就可能需要改變獎勵推銷員的方法，或派特定推銷員服務最挑剔的顧客，因為這類購物者的喜好較狹窄，會注意到別人難以察覺的產品缺點。或者公司可以讓挑剔的客人訂制他們的產品，以滿足其特定喜好。這不僅是提供最好的產品，更是為此類顧客提供最適合的產品。」
對於挑剔顧客，行之有效的推銷策略，例如在購物時提供免費禮物，恐怕也未必奏效。Meloy 指出：「對挑剔客戶來說，所謂的最好，就是更合乎其個人偏好。對他們來說，這或不是得到質素最佳的產品，而是獲得他們腦中所想要的精確版本。」事實上，早前已有研究發現，大約 40% 的人認為自己有家人或朋友稱得上挑剔，反映這種特性普遍存在。
這次研究論文發表於期刊 Journal of Consumer Psychology。有關人員先建立一個用於量度購物者挑剔度的等級，並確定挑剔如何影響購物行為。結果發現，挑剔度得分較高者可接受的範圍較小，而拒絕接受的範圍較大，這類受試者更傾向於拒絕接收答謝他們參與調查的禮物。參與研究的特拉華大學（UD）市場學助理教授 Andong Cheng 解釋：「對某些人來說，這似乎並不合理，他們或不理解何以會有人拒絕免費的東西。我們估計，要挑剔購物者收取不喜歡的免費物品，會令他們心理有所負擔，因擁有這類物品或會引起煩惱。」
此外，研究員亦發現，挑剔者不會因為產品受歡迎的程度而改變自己的意見。即使他們被告知自己最優先選擇的產品不如其他選擇受歡迎時，也不會被這些資訊左右，仍會堅持原來的選擇。由此，Meloy 建議，如果公司知道自己有不少挑剔客戶，就不必費心於提供免費產品，或推廣產品有多受人歡迎，而是應該讓客人有更多自主權，使他們更易購得合心水的貨品。
