【KODW】善用科技與數據 構思人性化設計 成為品牌新力量

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位於美國 5th Avenue 的蘋果專賣店。

進入數碼時代,科技一日千里,只要暢遊網站,打開應用程式,便能獲得不少購物、商品等資訊。資訊如此方便,零售商鋪與未來生活亦會隨之而改變,當網上及實體零售的界線漸漸變得模糊時,未來零售的模式有何機遇或挑戰?設計「智」識週 2019(KODW,Knowledge of Design Week)的主題為「智用設計.數造未來」(Designing Digital Futures)。設計如何在「數碼與科技」與「用者體驗」之間發揮作用?

為蘋果公司專賣店設計零售體驗的體驗設計公司 Eight Inc.,香港首席總監 Chris Dobson(戴革思)將於 KODW 的論壇,分享其對體驗設計及實體零售的看法。他表示,如要在此把是次演講的重點扼要地說出來,科技並非唯一的答案。其實一切要回歸至客戶,確切了解用家的需要,從而設計出人性化的體驗,運用科技或數據只是為了提升用家體驗而已。他笑言,這聽起來很像很簡單,但現今不少大企業正缺乏這樣的觀點。

急速改變是機會之始

Chris Dobson 是體驗設計公司 Eight Inc. 的香港首席總監。

Chris Dobson 成為體驗設計公司 Eight Inc. 香港首席總監前,曾於 Imagination 及 The Labs 工作。他於香港工作的 9 年間,見證著內地及整個亞洲發生的巨大變化,這些地區正以驚人的速度發展,如微信推出至今只是 8 年的時間,對中國的影響卻甚大。因此,無論是廣告、零售或建築等領域,也需要考慮人們的需要而作出不同設計。他認為,這是一個相當令人興奮的時刻;在這個時代管理創意業務,最大挑戰就是平衡創造力、穩定性及靈活性。科技、消費者的需求和文化都在急速變化,要努力確保公司的業務具足夠創造性和靈活性,以適應這些演變。

Eight Inc. 其中兩個大型項目,是 Apple Store 及小米實體店的用戶體驗設計。Chris 表示,當中的關鍵在勇於嘗試,挑戰既有的習慣,嘗試通過設計,無論是博物館、酒店、公共還是零售場所,也能令用戶產生 Irrational loyalty(非理性忠誠)。Apple Store 現已成為零售設計的一個里程碑,但在此之前,所有 Apple 產品都透過分銷商銷售。在獲得用戶的信任及支持後,即使只銷售 4 至 5 種產品,仍嘗試以 Apple Store 的形式讓客戶有新體驗,當中其實有不少風險。

位於上海浦東的蘋果專賣店。

小米於深圳的旗艦店也是一個新嘗試。除了是小米最大的店舖外,座落地點也是剛開始發展的新興豪華商圈,商店還沒有完全進駐,小米旗艦店像是展開一個新局面,嘗試改變商店的運作方式及人們的購物方式。Chris 認為,這兩個項目有很大的風險,但其富有遠見的領導者卻予以支持,才如此成功。

Chris 形容,自己能在不同的國家工作,與各個品牌及有才華的人合作,是何其幸運。當見證一些與傳統方法不同,而又獨特的成果展現於眼前時,是一種特殊及無與倫比的感覺。因此,他時常鼓勵設計師及策略師相信自己的直覺,如所提出的問題,感覺不對時,可嘗試挖掘得更深,並在各種資訊中汲取靈感,不要覺得浪費時間而不去思考及挑戰自己,要重新定義一些被問過的問題。如果你抱持的想法,見解足夠巧妙、客觀,客戶便會聆聽你的意見。他表示,Eight Inc. 的理念便是以人為設計基礎,重視人類的洞察力,這正正是令客戶明白用家需要的關鍵。在當代歷史中,如 Henry Ford、Walt Disney、Thomas Edison、Steve Jobs 等便具有不一樣的洞察力,找出或揭示我們不曾察覺的需求,並加以滿足。

Eight Inc. 希望繼續為不同的客戶提供創新的想法及解決方案,亦樂於分享他們體驗設計上的經驗,因此,他們現時積極參與不同的講座,KODW 便是其中一個新嘗試。

KODW 論壇 - 未來零售與營商

  • 日期:2019 年 6 月 19 日(星期三)
  • 時間:下午 2 時 15 分至下午 6 時
  • 地點:香港九龍尖沙咀東部科學館道 17 號唯港薈 1 樓 Silverbox 宴會廳
  • 詳情:設計「智」識週 2019