電影「我，不低頭」（I, Daniel Blake）描述英國一位患有心臟病的工人申請失業救助金，卻被繁瑣的申請流程折磨得苦不堪言。電影上映後在英國引起極大迴響，有人說電影誇大求職中心的官僚程序，污衊部門的形象，導演卻斬釘截鐵強調故事裡頭的情節都是事實。面對冷漠無情的制度，男主角那句 When you lose your self respect, you are done for，把草根階層的心聲鏗鏘有力地說出來。
「我，不低頭」的故事主要申訴荒謬的社會福利制度，但也為科技政策帶來一點反思。電影有一幕描述英國的就業及退休保障部全面採用「預設數碼化」（Digital by Default）政策，所有的申請表格均需要上網填寫，碰巧男主角卻是連電腦滑鼠也不懂控制的老人家，於是他唯有硬著頭皮嘗試，但面對網上表格千奇百怪的錯誤訊息，自然是束手無策。最後，他歷經千辛萬苦終於找到鄰居替他完成網上申請，鄰居告訴他：政府是刻意用這些手段讓人放棄申請社會援助。
科技進步理應讓生活更加方便，如果政府引入科技的目的是阻礙市民申請社會福利，可說是相當諷刺。然而，即使政府有良好意願希望以科技改善市民生活，但執行的時候未能考慮市民的體驗，新科技亦會淪為雞肋。就以香港政府為例，報稅、醫療服務登記、填寫投考公務員職位空缺的 G.F. 340 表格等都可以透過網絡辦理，可是很多年輕朋友也不樂意使用，究其原因是網站設計混亂、填表過程複雜、瀏覽器支援不足，遑論對資訊科技掌握力較差的中年人和長者；入境處亦設有申辦回鄉證的自助服務站，但據觀察可見服務站並不易用，市民往往需要員工協助才能輸入資料及完成拍照，嚴格來說不太符合「自助」的說法。
政府一站通的介面設計比較好，但一般市民會先到稅務局網站報稅，用戶體驗已大打折扣。
近年科技界行家常把數碼轉型（Digital Transformation）掛在口邊，無論是政府還是企業都希望藉此改善效率，促進生產力。要成功轉型，必須擺脫口號式的政策綱領，否則就會設立錯誤的目標，例如已在本欄多次提及的智能城市政策，誤以 Wi-Fi 熱點作政策指標，而忽略開放數據的重要性。口號式的政策綱領就像「我，不低頭」的「預設數碼化」政策一樣，理論上有利市民生活，卻忽視了求職或失業的多是長者和低技術人士，若非刻意為難市民，便是長官思維離地萬丈遠了。
