疫症下，在家工作變得普遍，沒有固定工作場所的羈絆，人們居於何處、如何生活、在其他地方逗留多久，似乎變得更靈活。新常態也成了 Airbnb 的改革關鍵，公司行政總裁 Brian Chesky 數月以來一直就「旅行、工作及生活之間界線愈來愈模糊」的趨勢，思考經營策略。
Chesky 指出：「當人們要在某個地方逗留 28 天或更長時間，可能就不能稱之為旅行了。目前，我們有 24% 業務確實就是如此。我們不再只是旅遊公司了。」長期住宿的趨勢正重塑 Airbnb 的業務，數碼牧民漸漸成為未來重要客戶。Chesky 更說：「以往必須是有錢人，才能選擇夏天到他地居住。但人們現在可以透過 Airbnb 租住（各地）房屋，並延期還款。」
Airbnb 在疫情初時亦曾遭受重大打擊，業務收入銳減 80%，到 2020 年夏季業績再次恢復強勁，公司過去 16 個月的表現比業界大多數公司要好。隨著各地旅遊業逐步開放，對公司發展更為有利。不過，因應二手房屋供求問題，民宿與各地居民關係往後或會變得更问緊張，早在疫情前，Airbnb 在全球各地能否合法經營已是首要問題，但 Chesky 樂觀指：「病毒大流行對我們及城市來說，都是一個很好的重置機會。」
公司目前已經與 100 多個國家、城市及直轄市簽署協議。他指政府正在「伸出援手，希望得到我們的支持」，因各國都看到旅遊業正待復興。不過，雖然有地區選擇放寬，有些地區政府仍堅持實施嚴格的旅遊管制，像愛爾蘭、紐約及巴黎等地最近均提議加強限制 Airbnb，其中一個措施是對城市中可網上租賃的公寓數量實行配額制。為此，Airbnb 建立起「城市資訊入門網站」，向客戶提供各地管制規則資訊，並將有用數據回報予城市。
在大流行之後，Airbnb 希望在傳統休閒及商務旅行住宿以外，為客戶提供更多較長期的住宿體驗，例如自 5 月初開始，提供移居目的地前先在當地「試住」的服務。Chesky 亦看好遙距工作趨勢下，上班族不再有局限，可自選不同地方繼續工作，他說：「上飛機到其他地方開會的日子已不復再…… 對我們而言，這是（員工）在其他地方長居的機會。」他更預計「公司不再作主導，而是由員工作主」，需要為員工提供更大靈活度，才能留住人才。
