OpenAI 去年發佈 ChatGPT，僅 4 日就有 100 萬人使用，兩個月內達至 1 億用戶。它由最初的 AI 聊天機械人，迅速發展數據和圖像分析等功能，甚或能解決任何行業或處境問題。美國「哈佛商業評論」雜誌發表最新研究，提出要充分利用這種新興技術，就要拋開設計思維等傳統創新方法，發揮湧現思維（emergent thinking）。
設計思維強調針對問題來構想解決方案，湧現思維則關乎在沒有明確問題或成功標準之下，自由發揮創意並帶來改變。現時許多公司已開始將 ChatGPT 應用於產品、流程與服務，但面臨有別於過往的挑戰，因沒有明確的問題需要解決，或任何要實現的績效指標。該研究遂提出 3 種新興思維途徑，幫助企業更有效運用 ChatGPT。
途徑 1：加強現有價值主張（Value Proposition）
以往的業務培訓多主張採用戰略思維，強調在思考解決方案之前先認清客戶需求，但這樣反而令人忽略 ChatGPT 的潛力。研究提出，公司應從 ChatGPT 的核心功能出發，包括其生成文本、回應用家請求的能力，並應用於需與客戶進行文本溝通的產品或服務中，藉此增強現有功能，進一步將其優點傳達給客戶。
例如美國 Instacart 標榜快速、可靠且價格合理的食品及雜貨送貨服務，年收入達至 25 億美元。最近他們加入 ChatGPT 功能，為顧客建議日常菜式，並自動添加所需食材到訂單內，提高網上訂購效率。隨著 ChatGPT 功能不斷增長，將出現更多新可能，凸顯企業原有的優勢和價值。
途徑 2：擴展價值主張（Value Proposition）
先將公司的價值主張定義為 3 個要素：目標客戶、客戶試圖實現的目標及其背景；再運用湧現思維，評估 ChatGPT 的核心功能（即途徑 1）將如何有助從新方向擴展每項要素。在「定義」和「擴展」價值主張的過程中，強調思考有關問題，而並非急於尋求解決方案。
例如創建於 2006 年的可汗學院，旨在以精簡的網上短片，為全球學生提供免費的一流教育。他們最初針對 K-12 學生（目標人群），以自主的進度學習（目標），並在網上完成課程（背景）。最近學院透過 ChatGPT 創建名為 Khanmigo 的 AI 導師，不但能更有效指導學生練習，還將目標人群擴及教師，幫助他們了解教學方法和設計課程。
途徑 3：探索新的價值主張
蘋果創辦人喬布斯曾言：「通過焦點小組來設計產品真的很難。很多時，人們不知道他們想要甚麼，直到你展示給他們看。」當公司有著清晰的價值主張時，無疑更易排除不太可能反映客戶需求的問題。不過當客戶需求仍然未知，加上新技術不斷湧現，團隊便很難達成一致的追求方向。
研究建議以清晰的類比，涵蓋核心價值主張。 例如初創公司 Tome，以 ChatGPT 幫助客戶利用網上文檔、短片和數碼內容創建宣傳文稿。他們沒有強調可提供的實質好處，而是將產品描述為「AI 講故事夥伴」，以簡單概念將不同功能總結成連貫的產品體驗，方便開發人員和客戶理解其價值，避免浪費資源來創建與核心價值主張無關的功能，並有助客戶針對各種功能及其使用原因，建立清晰的心智模型。
