這樣的場景，大家都應該不陌生：共事之時，大家就雞毛蒜皮的事唇槍舌劍，卻沒有人能指出此爭論為何重要。來自比利時的人事管理顧問 Smaranda Boros 形容：「大家都以為自己就工作以事論事，但你能察覺到房間內正蘊釀某種情緒。」縱然目標一致，但人人做事手法不同，如何讓一個團隊運作更順暢？專家表示，只要成員能互相覺察和顧及對方感受，就能改善團隊表現。
過往已有不少研究，證明個人情緒管理能力有多重要。在芬蘭奧盧大學任教的 Hanna Järvenoja 認為：「情緒管理與工作和認知能力息息相關，了解情緒的過程間能提升工作表現；同時，它亦關乎個人在職場內外的心理健康。」能夠辨識自己的感受、令自己重返正軌固然十分重要，而團隊間互相照料的能力，更會大大影響其工作效率與士氣。
為證實團隊情緒覺察力與工作表現間的關係，以 Boros 為首的研究團隊請來 240 位工商管理碩士學生，以 6 人為一組，連續 5 天共同解決模擬案例中的商業難題。在每天結束時，學生均被要求填寫問卷，就以下描述評分：
- 只要看看對方，我們就知道彼此有甚麼感受；
- 我們可以憑對方的聲線了解大家的情緒；以及，
- 大部分時間，即使不發一言，我們都明白每個人的感受。
這些描述均著重受驗者對同伴情感的判斷力。實驗終結時，專家會再為各組表現獨立評分。一如研究員所料，若小組對他人情緒並不敏感，就難以有效處理成員意見不合的狀況，團隊作集體決定的能力亦大打折扣；反之，則普遍獲得較佳成績。有後續研究亦顯示，若團隊成員在意他人感受，能有效防止公事爭拗演變成個人衝突。
對此，改善方式可以很簡單。在 Boros 的另一實驗中，研究員在一群學生開始討論前，先發出一張相處指引，上面寫的都是老生常談：
- 在會議開始前，大家先談談自己心情如何；
- 假設每個不悅的反應都有其原因，嘗試透過溝通找出來，避免負面歸因；
- 工作時，跟隊員分享想法；
- 下決定前先問其他人是否認同；
- 若太快下決定，應質疑是否過於倉促；以及，
- 邀請沉默的隊員分享想法。
當然，這些原則非金科玉律，但情緒管理畢竟知易行難，一張簡單的提示已經足夠為本來表現欠佳的小組變得自覺。
由法國勃艮第大學運動科學專家 Mickaël Campo 帶領的研究則顯示，強調隊員的評價乃基於隊伍成敗，而非個人技術，就能改進團隊的情緒管理能力，連帶整體或個人表現都大幅改善。
作為領袖，何時應介入調和團隊氣氛？若團隊之間能互相照顧，即使個別成員情商較低亦不是問題；但如果整體氣氛被拖垮，就需要特別處理。Boros 指，如果大家本來就很在意彼此感受，突然強調要「照顧情緒」就是畫蛇添足，甚至有機會收反效果：「那些對話，可以令人陷入情緒泥沼」。但她補充，長遠而言，在討論前後花一點時間照顧感受、檢討改善方案，能有效釐清誤會，助團隊成員找到各自位置。
