被喻為韓版亞馬遜的 Coupang 在今年初於美國上市，創辦人金範錫成為新興億萬富翁，其「哈佛輟學再創業」的事跡，更為世人津津樂道。但在上週六，「退訂 Coupang」（쿠팡탈퇴）登上韓國 Twitter 實時熱門話題首位，相關帖文超過 10 萬則，其他社交媒體也有類似情況。這波杯葛浪潮源於一場大火，但這間全國最大電商的非人道職場，其實早已燃起年青人的怒火。
上星期四，Coupang 位於京畿道利川市德坪的物流中心發生火災。由於內裡存有大量貨物，包括紙類及布料等易燃物品，令火勢迅速蔓延。多個消防隊出動撲救，消防隊長金東植（김동식）卻被困火場，兩天後被發現時經已殉職。最終大火燃燒逾 48 小時，灌救工作更持續 5 天，但民怨比烈火燒得更旺。因為公眾逐漸發現，是次火警或屬人禍，而這間電商龍頭的惡行，更是罄竹難書。
先是起火後 5 小時，金範錫便辭任韓國 Coupang 董事會主席，被民眾質疑是為逃避責任，以免明年實行「重大災害企業處罰法」會被重罰。工會亦召開記者會，批評 Coupang 明知「物流中心有大量電器並滿佈塵埃，起火風險高，卻未有制定及執行對策」，更指公司「以常有故障為由而關閉自動灑水器，並禁止員工攜帶手機上班，因而未能及時通報，反映其忽視火災及勞工安全的態度」。
韓國人對此怒不可遏，遂在網上發起杯葛 Coupang 運動，附有 #退訂Coupang、#抵制Coupang 等標籤的帖文，隨即在各大社交平台湧現，內容包括退出付費會員、刪除應用程式的截圖，以及退會步驟分享。當中亦有網民批評「待遇及工作環境惡劣」，加上「清晨送貨」一度成為 Twitter 熱門關鍵字。分析認為，這反映了民怨的最根本源頭，乃是 Coupang 長期為人詬病的勞動情況。
為跑贏其他電商，Coupang 以「火箭送貨」為賣點，強調數小時內便能收件，背後卻是靠物流中心員工長時間分發及送遞。韓媒「亞洲經濟」報道，去年經僱傭勞動部確認為勞災的 758 宗個案，共有 224 宗與 Coupang 的物流中心有關。由去年 5 月至今，更有 9 名員工離世，包括一名 27 歲工人在漆谷郡物流中心深夜下班後過勞死，以及一名 50 多歲員工在零下 11℃ 的環境中猝死。
不少網民響應抵制 Coupang 的同時，表示反省「是否真有必要極速送貨」，又指「消費者愈是對『火箭送貨』這種系統趨之若鶩，物流中心及送貨員的勞動環境愈是惡劣」。這些作為杯葛潮主力的 MZ 世代，積極關注人權及勞工等問題，並將價值觀與消費連結起來，拒絕光顧與自己理念相異的企業。去年一項民調顯示，62% 受訪者表示「消費時不得不考慮是否違法，或有損社會等影響」。
淑明女子大學經濟暨商管學院教授權昇元（권승원，音譯）指出：「這類消費運動在追究法律責任之前，重視持份者所追求的價值以及連帶的社會責任。在 Coupang 這件事上，辭任董事會主席固然引起爭議，但隨後關注的是該企業作為持份者，有否提供對策解決問題，以負起社會責任。」他提醒：「企業在危機處理的過程，必須展示出能讓勞工及消費者安心及信賴的姿態。」
Coupang 亦明白此理，除了致歉及承諾終身援助殉職消防員家屬，金範錫亦到喪禮致祭，但踏入今週，社交平台仍然充斥聲討及退訂的帖文。仁荷大學消費者學專業教授李銀姬認為：「抵制不會令 Coupang 銷售驟減，但長遠來看，形象將大幅惡化。Coupang 一直以速遞服務招徠，但用戶已表示要以保障員工安全為前提送貨。在這氣氛之下，Coupang 難免會有用戶流失的現象。」
