日本新潟市一家咖啡館內，30 名認知障礙症患者和家屬正在談笑中享受下午茶。其中一位用口琴吹起了童謠，其他人跟著打拍子，轉眼間，咖啡館變成了合唱團。
在地證券公司的社區咖啡館
這裡是橘色咖啡館（オレンジカフェ），由岡三新潟證券（岡三にいがた証券）與義工團體共同營運。到訪者討論彼此的煩惱，並向專家諮詢醫療和照護相關問題。這一天，設有認知障礙門診的綠色醫院（みどり病院）院長也到場，解答認知障礙症患者及家屬的提問。
一旦咖啡館的店員發現來客「忘東忘西」愈來愈嚴重，就會聯絡當地的綜合支援中心。如果有年長者來客走失，警察也會優先通報，由店員外出接人。
岡三新潟證券開辦認知障礙症咖啡館，是因為當地原本有不少同類設施，都因為疫情而關門大吉。共同營運咖啡館的義工伊藤肇說：「認知障礙症帶給家屬的負擔，比患者本人更重。希望大家能在這裡相互抒發煩惱，哪怕只是一點點也好。」
作為在地證券公司，與客戶都是 20 年甚至 30 年的交情；一旦客戶可能患有認知障礙症，財產就會轉由家屬管理，而開設咖啡館正是與家屬建立信賴關係的機會。常務董事櫻井克郎說明：「只有不求回報的善意和同理心，才能和家屬建立信賴關係。」
為顧客調整設計、培訓員工的超市
與日本 7-Eleven 同為 7&I 控股旗下的超市伊藤洋華堂（イトーヨーカ堂），則從顧客的角度出發，重新調整門市，讓認知障礙症患者能安心購物。
乍看之下，伊藤洋華堂的八王子門市再普通不過，但仔細觀察，會發現店內隨處可見匠心巧思。實際上，這是該公司邀請認知障礙症患者到店內走動，主動發現問題，並一直努力解決的結果。
八王子門市管理統籌經理荻野憲太郎說：「如果沒聽取認知障礙症患者的意見，有許多問題我們根本不會意識到。」從人口比率和患病率來推算，估計每間門市每天約有 300 名認知障礙症患者光臨。
因此，門市有別出心裁的設計，例如在通道天花板上的大招牌標明樓梯位置。認知障礙症患者會因為電梯速度太快而感到害怕，因此更常使用樓梯，但樓梯主要供員工使用，又位於大樓的角落，原本沒有特別標示。
在一般結帳檯旁邊，另設有「愛心優先櫃檯」，避免認知障礙症患者會因為結帳太花時間，讓周圍的人等待而感到緊張和壓力，年長和行動不便人士亦能優先利用。地板上也標示出愛心櫃檯的指示，好讓彎著腰或低著頭的人也能找到。
約從十年前起，該公司就不時接獲報告，例如年長顧客在店裡吃起了商品，或拿著購物籃就直接走出店面。伊藤洋華堂經營企劃室永續發展推進部經理強矢健太郎說：「為認知障礙症患者提供支持的努力，對公司存續已是至關重要。」
該公司鼓勵員工參加「認知障礙症支持者」培訓課程，學習有關的基本知識，以及應對時該有的心理準備。今年 4 月底，已約有 1.5 萬名員工、即全體員工的一半完成課程，目標是 2024 年內所有員工都完成培訓。
這一群熟悉認知障礙症的員工，能夠在現場即時應對。加上與當地的綜合支援中心合作，即使患者走失、無法取得個人資料，也能建立保護系統，透過支援中心獲知住址或聯絡家屬。「以前別無選擇，只能聯絡警察，現在已能適當處理了。」強矢說。
