松下控股（Panasonic）今年 3 月決定在全公司引進對話型 AI，最早由子公司 Panasonic Connect 於 2 月率先引入，之後預計普及，讓全日本約 9 萬名集團員工使用。
將 1 小時編程變成 10 分鐘功夫
以子公司松下卓越運營（PEX）的商業科技解方部長奧野龍介為首，帶領幾位有志之士組成應用的開發團隊，「在體制尚未建立的情況下，利用空閒時間，一口氣推進工作」。
松下控股情報戰略部長豐田彰朗強調，推廣的速度要先於服務完整程度，「無論如何，我們認為先開放系統，讓大家實際使用並體會的做法，很有價值」。
今年 4 月，松下開放日本國內員工使用「PX-AI」，此一內部 AI 的功能相當於 OpenAI 開發的 ChatGPT。3 個月後已有約 3 萬名員工使用，總共使用 70 萬次。7 月起，系統也開放予歐洲和中國以外的海外據點員工使用，建立起讓約 17 萬名集團員工利用的機制。
奧野表示：「使用率很高，可能是因為用日語聊天形式，讓不熟悉資訊科技的員工也能輕鬆使用。」而過去的系統，初期通常只有熟悉科技的員工才會使用。
生產力提升最為顯著的，在於編寫程式碼。內部意見指出，「以前需要 1 小時編寫的程式碼，現在只需要 10 分鐘」。目前主要在程式部分完成後，交給 PX-AI 處理，仍不適合從零開始。
松下一開始便預期了 PX-AI 的專長和不足，例如專長包括編寫程式、文章摘要、梳理論點和提出意見。實際上，若員工的業務與 AI 的專長無關，生產力也就難以提升。
奧野強調：「我們最重視的，是預防資訊外洩。」具體做法是活用美國微軟（Microsoft）的服務，在雲端使用 ChatGPT 的功能。根據協議，微軟不得二次利用輸入的資訊，松下也禁止員工輸入機密資訊和個人資訊。
松下分發給員工的「PX-AI 心得手冊」，整理出使用的注意事項。若要利用 AI 提供的內容，必須確保沒有侵犯著作權、專利權、商標權等風險，且須驗證之後才能使用圖像和程式碼，並僅限在公司內部網絡存取。
松下預測，未來幾年生成式 AI 將持續活躍。因此計劃繼續積極利用，以提升競爭力。
透過外掛，簡單提升服務
ChatGPT 除了自己的資料庫，也允許付費會員透過外掛程式，存取網絡上的外部資料庫。日本上市網絡企業「價格.com」（株式会社カカクコム）經營的美食網站「食落格」（食べログ）就利用這一點，率先提供自家外掛程式，讓消費者直接在 ChatGPT 上查詢。
當使用者在 ChatGPT 中輸入：「六本木附近有甚麼餐廳？」回答將列出店名、類別、食落格的評分，和可預約的時間，同時還提供食落格的連結以及餐廳餐點照片。
食落格系統部門本部長京和崇行自豪表示：「這證明了公司的技術實力，也可能成為日本企業廣泛使用 ChatGPT 的契機。」
外掛程式的開發，動員了食落格 7 名左右的團隊成員，僅花費短短約 1 週時間。值得一提的是，京和表示開發「幾乎不需要用到程式語言，使用自然語言即可」。即使企業缺乏食落格一樣的技術團隊，也沒有太多開發資源，也不用擔心進入門檻太高。
包括全球線上旅遊平台龍頭智遊網（Expedia）在內，全球科技公司紛紛開始利用外掛程式功能。微軟與 OpenAI 合作，計劃在自家搜尋引擎 Bing 上也能使用這些外掛，可望進一步拓展應用範圍。
