網購後開實體店 HKTVmall 可效亞馬遜?

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Amazon boxes are seen stacked for delivery in the Manhattan borough of New York City, January 29, 2016. REUTERS/Mike Segar
圖片來源:路透社

上周亞馬遜(Amazon.com)宣布第四季純利翻倍有多,但股價的升幅遠不及分析師預期,投資者希望亞馬遜能更嚴格控制成本及進一步增加純利,偏偏本周有消息指亞馬遜(Amazon.com)想擴大實體書店的規模,多開 300-400 間分店。莫非亞馬遜是要跟投資者唱反調?

圖片來源:路透社
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亞馬遜實體店正正就是為了解決成本上漲的問題,它不光能為亞馬遜賣貨,更可替亞馬遜送貨及收貨。有了門市,顧客在網上選購後,亞馬遜可以直接由實體店發貨,或是讓顧客到實體店取貨,就連退貨都可以由實體店代辦,有助亞馬遜削減成本

亞馬遜早已推行 Amazon Loker 以減少送貨成本,為何還要走開實體店這一步?須知設立門市的成本龐大,就算分店數量不如傳言般達 400 間之多,人工、舖租等,絕對不是一筆小數目,但實體店對消費者的吸引力始終非網站能比。購物不僅為了得到貨品,也是為了與朋友相處、親自觸碰貨品等網購無法體驗的消費推動力,所以亞馬遜版圖日大也好,美國的新書店數量不跌反增,而網購眼鏡店Warby Parker 開門市仍有錢賺,更是證明從網店擴至實體店是有利可圖的最佳例子。

亞馬遜此著是否真能開流節源,達至投資者提高純利的目標,仍需時間的經證。不過就算成功,HKTVmall 面對香港鬧市舖租之高,加上亦市場上已有不少實體店競爭,而且 HKTVmall 是以足不出戶而得到貨品作青睞,「國情不同」下,恐怕都難以照板煮碗。