找虛擬人物代言、區塊鏈技術做手袋 —— LV 虜獲年輕人之道

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2019 年的 Viva Tech 論壇上,展示了 LVMH 協助推廣的新科技。 圖片來源:LVMH/Facebook

瑞士銀行(UBS)2018 年報告指出,LVMH 淨利有 3 分之 1 是由 21 歲至 37 歲的青年貢獻。該報告調查歐、美、中等地年輕人,發現 Gucci 與 LV 是最受歡迎的奢侈品牌。到 2025 年,千禧世代支出將佔奢侈品消費市場的 50%。

LVMH 把資源放在重塑品牌的文化主張,讓它對年輕人有意義,他們就自然會分享。

LVMH 近年極力和 Geek Culture(指對電腦或某事物異常狂熱的特殊族群文化)掛鉤。不管是用電玩遊戲「最終幻想 13」(Final Fantasy XIII)女主角代言 —— 這是奢侈品界首次用虛擬人物代言,到模特兒走秀時搭配遊戲 Minecraft 的音樂,仿效 Netflix 科幻劇集「超感八人組」(Sense8)的視覺風格,「LVMH 正在重塑年輕世代對其品牌形象的認知」。

2015 年,LVMH 從蘋果挖來做串流音樂的 Ian Rogers 當數碼主管。Rogers 以他 27 歲的女兒為例:除了 Facebook 和 IG,電視或雜誌廣告都不會影響她。會讓她去追劇的,不是行銷廣告,而是 5 個朋友告訴她這部劇不錯。

為打入年輕世代,LVMH 向街頭潮牌靠攏,如滑板及服裝品牌 Supreme,與其合作推出聯名款。它還找當紅嘻哈歌手的造型師當創意總監,與著名歌手 Rihanna 合作推出新品牌。

其他奢侈品業者要吸引年輕人,仍在服裝、手袋等領域耕耘,LVMH 卻已開始從不同產品來影響年輕人。別人只是賣產品,而它是專注對消費者說話。近來它更跨出時裝界,2019 年推出藍牙耳機、在網站上展示自家電子遊戲。但這些產品並非與 LVMH 毫無連繫,例如它的藍牙耳機售價近 1,000 美元,至少可以買 4 組蘋果的 AirPod。科技網站 Appleinsider 評論,LVMH 的耳機從外盒金色紙質,到封面商標、內在擺設,「觸感踏實、外觀華麗 」,「它只傳達一件事:消費者的(質感)體驗」。

此外,LVMH 還贊助科技界盛會。在 2019 年著名科技論壇 Viva Tech 上,LVMH 展示它和微軟等廠商共同開發的區塊鏈技術 Aura:它透過服裝標籤裡的晶片,能讓消費者追蹤產地、工廠等完整訊息,還能顯示二手商品的完整交易歷程。自 2016 年起,它已成為 Viva Tech 論壇的贊助商,每年舉辦自家創新大獎賽。獲獎者和入圍的新創公司,有機會加入 LVMH 的創業加速器計劃。今年 7 月 2 日,LVMH 創新大獎頒給了 Crobox —— 一間用人工智能分析消費者行為的荷蘭公司。

它甚至用虛擬實境讓客戶試戴旗下品牌珠寶。這導致一些實體店面的成本,轉移到遠端客服中心。

但 Rogers 認為,「人」才是奢侈品產業的核心。「消費者花大錢不是只想買到產品本身或品牌,而是尊榮感,這需要許多細節的堆疊。」Rogers 說:「如果我真的買了東西,我希望得到高水準的服務,即使我們隔著十萬八千里。」而 FB、IG 等年輕人的玩意,正是協助提升消費者體驗的重要數碼工具。

「時裝人人會做,高科技時裝只有一家」,這正是 LVMH 想塑造的「護城河」。