數碼轉型這個概念，對於不少朋友而言都可能有點陌生，又或者覺得過於空泛。但事實上，早在疫情之前，世界各地就已積極推動其數碼轉型計劃。以新加坡為例，當地政府早於 2014 年宣佈啟動智慧國家計劃（Smart Nation Initiative），在疫情下更是加快了步伐，進一步推動有關的進程，不論是當地政府、企業以至社企、教育機構，都有參與這數碼轉型的進程。
但數碼轉型到底是怎樣的一件事呢？農曆新年後，我就到了新加坡，在一家連繫亞洲區內公益慈善機構和創效投資者的合作平台工作，參與機構內的數碼轉型團隊，學習到不少新的知識和技能，當中就有幾點值得跟讀者分享。
首先，推動數碼轉型是重要的，但不應抱著羊群心態，盲目地購買一些科技方案、發展手機程式等等。數碼轉型的目的，一方面是提升機構的生產力，改善流程，另一方面也是一個機構發展策略的一部分，所以在推動任何一個方案之前，先跟持份者好好溝通，了解他們的願景和團隊需要，才是最重要的事項。舉個例說，如果一家機構只有數百個會員，資料簡單，其實用不著購買昂貴的客戶管理軟件（CRM software），反而好好整理現有的資料，定期更新，可能是更實在的做法。
第二，我們需要以數據為本，好好記錄不同時期的修訂，以更有效地量度工作成效。不少機構推動數碼轉型的其中一個問題，是負責的同事離職了，接手的同事無從入手，之後就把項目擱置。要解決這個問題，就要從專案文件的紀錄開始。以我新加坡工作的機構為例，我們就有把系統的修訂透過簡單的網上文件作出紀錄，提升透明度之餘，亦讓接手的同事清楚知道項目的進度和過去的發展。
最後，我們需要創造一個鼓勵創新的文化環境，因為說到底，要推動數碼轉型，其實最重要的還是用家的投入和參與，不然再強的軟件，再多的功能，其實都只會被浪費掉。所以，找對合適的對口、適度的員工教育以及持續的培訓，讓不同員工都熟習不同的數碼工具，成為公司運作的一部分，就是最好的數碼轉型。
