事業成功靠「扭轉力」

「你 XQ 有幾高？」時代雜誌 2015 年 6 月某期封面有此一問。專題指出，企業日益重視求職者的個性，以免錄用之後才發現性格與產業需求不合，無法適應環境變化，縱有才華亦難以發揮，關鍵就在於「變商」（XQ）高低。美籍企業家、前摩托羅拉亞洲總裁孔毅將 XQ 延伸為「扭轉力」（torsion force），即面對未知挑戰的能力，並細分為五個層次，嘗試歸納出工作乃至創業的致勝之道。

當代世界已進入「十倍速時代」，社會日新月異，職場產業瞬息萬變，稍微落後於時代步伐，便即被淘汰。孔毅在「贏在扭轉力」一書中指出，企業競爭已不再是「競逐今日產品」，而是「創造明日市場」；不再是維護規則與層級，而是追求願景及價值。在高速競爭下，應變能力份外重要，尤其是關鍵時刻的事業決定，需要「扭轉五力」，化危機為轉機，致勝在轉捩點。

扭轉五力即是哪些能力？孔毅將其歸納為眼力（envision）、魅力（energize）、動力（execute）、魄力（edge）及德力（ethics）。按不同階段可定義如下：

上述或者流於理論，實踐起來又是如何？眼力方面：培養直覺，養成獨立思考；建立多元而組織化的資料庫；獲悉時代趨勢風向；發掘不同的自己或團隊；尋找互補的助力；借助上級的力量；堅持實踐好念頭；模擬未來的狀況。

魅力方面：工作不設限，跨部門深入了解；收拾情緒，換角度看事物；認識恐懼來源，操練勇氣；多善用一對一溝通；多加邀請下屬參與，鼓勵發表意見；規劃培養人才。

動力方面：鍛練如何傳達專業知識，特別是行銷技巧；尋求自我定位，先精後博；以解決衝突為預想，改進溝通及談判的技巧；以逆向思維鍛練想像力；規劃願景；下定決心徹底執行。

魄力方面：未雨綢繆，計劃潛在可能情況；培養專注心態；以進攻為防守；適時採用不同領導風格；延遲滿足感至大功告成；跳出舒適圈，不要怕經歷失敗。

德力方面：經營人際關係，博得尊重；倡導核心價值，建立誠信；奉行雙贏法則；對顧客、企業及社會均負責任；認識自己，追求意義。

或者全書最實際的建議，在於「有時候只需要做對最重要的一次」。孔毅於 1994 年出任 Motorola 手機部亞洲總裁，負責整頓大中華區業務，當時手機界並無中文版，英文介面不方便，在亞洲銷路有限。孔毅銳意開拓中文介面，但大中華區團隊只有 30 多人，生產線得一條，加上手機部總裁無意研發中文版手機，本來計劃理應胎死腹中，孔毅卻堅信中文化手機正是市場突破點，一旦出台即可扭轉銷售劣勢，於是私募美國華裔科學家研發中文化軟件，並與中國郵電部磋商手機訂單。最終 Motorola 中文化手機大賣特賣，從 1995 年至 2002 年間，亞洲區營收由 2 億美元飆升至 40 億美元，員工由 50 人激增至 5 千人；2000 年至 2002 年間，Motorola 利潤幾乎全數來自亞洲手機市場。孔毅因而被譽為「手機中文化之父」。

「扭轉力」看似步驟繁多，其實也只需要扭轉一次，就夠了。