受疫情影響，生活中活用網絡的例子愈來愈多。雖然執行數碼銷售並不困難，但百貨公司遲遲未能踏出第一步，原因就是在電商模式與直播模式之間舉棋不定。若仿照電商模式，像亞馬遜一樣一鍵購物，是讓消費者自行瀏覽商品頁面後購買；直播則是聽完仔細說明後再購買。如何在數碼銷售中突顯自家優勢，成了百貨公司的大難題。
百貨公司 H2O，最近則提出電商、直播以外的全新構想。在大阪市阪急梅田總店的珠寶飾品與高級手錶賣場，今年 6 月推出的新服務雖名為「數碼目錄」，用途卻不是線上購物，而是讓消費者確認實體門市的庫存。網站各頁面都有進入 Line 聊天室的按鍵，可直接聯絡賣場負責人。
這項新服務把網絡視為顧客來店的橋樑，將數碼功能集中在確認庫存與諮詢，誘導顧客親臨實體店。7 月，顧客一共於 Line 詢問了 325 件商品，比 6 月增長 4 成。
百貨公司受疫情影響而開始的數碼措施，看來有個不錯的開始。然而，數碼銷售仍處於萌芽期，消費者意識和採購尚未穩定，敵人更從四方八面襲來。
一旦百貨公司大舉入侵直播商務，既有的直播商務霸主，也就是主攻電視郵購的 Japanet Takata 自然不會束手就擒。就連電器店也正著手分析百貨公司數碼化的未來。
電子商務平台樂天購物，便於 8 月 11 日召開線上業績發佈會，會長兼社長三木谷浩史表示：「陸續有大品牌選擇在樂天市場上架，而且是連時裝業人士聽了都會驚訝的大品牌。」日本亞馬遜一直以來也都對時尚商品虎視眈眈，電子商務平台也正磨拳擦掌，準備爭奪百貨公司的優質客群。
對百貨公司來說，辦活動是聚集顧客的關鍵。百貨公司大丸松坂屋的「北海道物產展」，每年在各分店舉辦兩至三次，營收佔活動相關營收 15% 左右，是賣場的搖錢樹。負責採購的本田大助常駐札幌，在北海道耕耘長達 17 年。雖然在疫情影響下，無法舉辦人潮聚集的北海道物產展，但 7 月底仍舉辦了線上特賣會，介紹本田「發掘」的海鮮和水果。
本田親自拜訪漁農業者，傳達製造現場與業者的堅持。「在遼闊的北海道，一天開車數百公里，甚至搭船前往離島，都是稀鬆平常的事，在田間或漁船上商談也不稀奇。」1 小時的直播時間中，本田為業者代言，強調他們的用心與堅持，有 3,000 名以上觀眾收看。在此之前，大丸松坂屋早以「北方美食獵人」（北のグルメハンター）之名，對外宣傳本田的存在。
過去百貨公司的主流做法，就是在大都市和地區都市中心，開設大型店舖集客，它們最重視賣場，並未積極推動電子商務轉型或數碼化服務。但受疫情影響，店舖一度被迫停業，大環境已經改變，像線上直播特賣會的「直播商務」，現在地區型百貨公司也爭相引入。直播一次創造數百萬日元營收的例子屢見不鮮。另有經由網上會議系統，一對一向顧客介紹並展示商品。在網絡待客方式逐漸普及下，銷售的商品也由美術品等高價商品，普及到一般商品，例如書包等。
事實上，並不是只有百貨公司才對商品有深入了解。就算少了「百貨公司」的招牌，直播商務等數碼技術，也可以站在相同的立足點和百貨公司競爭。數碼技術更可能成為破除「好的品牌才會進百貨公司」等常識藩籬，削弱百貨公司優勢的工具。在「實體」商務，有大賣場和平價品牌等強敵環伺，但「數碼」世界中競爭對手更多，戰況也更加激烈。
