近年到訪京都的外國客激增，市內酒店總是客似雲來，收益節節上升。不過多了客人，卻也多了客人遺下的物件。從食物、化妝品到飾物甚至手機，都被丟落房間之中。不少酒店會把失物寄給物主，但這種待客之道，現在卻苦了自己 —— 寄送海外的證明和手續，極為費事失時。
京都索拉利亞西鐵尊貴酒店共有 200 間客房，光在一個工作天，從客房發現的失物就有 15 件，包括麵包、可樂和內衣。但職員崎山薫表示：「今天算是少了。多的時候連鐵籠也放不下。」只計外國住客，1 日便會留下 10 至 30 件東西。店方每月都會接到幾個想把失物送回海外的查詢，負責人會就能否寄件進行確認。但寄包裹到外國，存在各種規定和手續。
常被遺留的手機或數碼相機，因含有無法拆出的鋰電池，一次寄出件數有限。化妝品及染髮劑等產品，酒精含量未超出 24% 方可寄出。有些國家亦不接受寄送現金。更令職員困擾的是，很多東西不知是失物還是棄物。負責人只好製作列表，把食品以外的物件保存 3 個月，結果 8 平方米的倉庫總是常滿。總經理中村誠志坦言：「光是列表就夠費力。」
有些酒店甚至為此而要額外花錢。THE 皇家花園酒店京都四條（The Royal Park Hotel Kyoto Shijo）在去年 4 月開幕後，至今已有 6 個行李箱被遺下。經理川口泰宜面露疑惑地說：「（行李箱）內裡都是空的，有可能是故意丟下就走。」但店方丟棄它們時，因被視為商業廢物，委託處理的費用約為 1 平方米 18,000 日元。這筆錢需由酒店全數負責。
京都麗嘉皇家酒店也有同樣的困擾，1 日就有 10 至 30 件被外國住客留下的東西。不過，對於要否採取特定措施，提醒客人在退房時檢查清楚有否留下了甚麼，店方卻有所保留。禮賓部人員山口典子解釋：「賓客正在享受脫離日常生活的時間。假如在客房的門貼上『您有遺留物件嗎？』的告示，只會破壞悉心培養的氣氛。」
大阪市物流管理公司 OSS 自去年 10 月起，開始承包寄送住客失物的服務。所需費用由住客而非宿方負責，一件東西平均收費約 5,700 日元。該公司與全國 980 間酒店及旅館等簽約，服務亦廣受好評。社長荒本修一強調：「把客人遺下的物品好好的送回去，方是待客之道。」
