亞馬遜步步進逼,商界馬克龍將成為家樂福的救世主?

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家樂褔新任總裁 Alexandre Bompard。 圖片來源:路透社

今年 6 月,當亞馬遜收購了 Whole Foods 後,沃爾瑪、Costco 等股價均應聲下跌,華爾街普遍抱持著「電子商務終將一統實體零售業」的悲觀論調,但全球第二大零售商家樂福(Carrefour)似乎沒有打算坐以待斃:他們開除 5 年來表現平平的行政總裁 Georges Plassat,找來曾經與亞馬遜交手過的 Alexandre Bompard 接手。

家樂福在全球 30 多國開設 12,000 家店,去年淨銷售額逾 766 億歐元,比前一年微減 0.4%;經常性營業利潤 23.5 歐元,微跌 3.8%。然而,儘管前述數據已比 5 年前來得強勁,分析師認為它仍有三障礙:實體店面能見度、網絡店面擴展性,以及大型超市經營術。

有分析指出,家樂福重度依賴 1960 年代開發至今的商業模式,推動電子商務也慢吞吞,「它實在跟得太晚,也發揮不了影響力:去年僅佔總營業額 1%,而且網站商品分類亂成一團,」分析師指出,前任行政總裁接手 5 年來,並未解決結構性問題,也提不出 20 年後零售業的想像。「再這樣下去,搞不好連家樂福都可能成為亞馬遜併吞的下一個目標!」

Bompard,就是家樂福寄望能對抗亞馬遜的救星。今年才 45 歲的他,因為與法國新任總統一樣年輕、帥氣又有衝勁,被稱為「商界馬克龍」。他最著名的功績,就是率領法國實體書店 FNAC (法雅客),抵擋住亞馬遜的步步進逼。

2010 年,時任 FNAC 行政總裁的 Bompard,面對亞馬遜在書籍、音樂上鋪天蓋地的攻勢,他採用虛實雙管齊下的因應之道:提出比價保證,承諾商品不比亞馬遜貴,並翻新官網設計及應用程式,提升線上銷售額;將門市轉型成指紋密碼鎖、無線即熱飲水機等科技精品的展覽場地。

不只業務上正面迎戰亞馬遜,他還懂得從資本市場取得銀彈作為對抗籌碼。2013 年中,他推動 FNAC 股票上市,成功取得大量資金,如今股價將近 80 歐元,幾乎是實體零售業逆勢成長的奇蹟。

去年,他還主導收購英國家電零售商 Darty,儘管當時的競購對手包括規模比 FNAC 大約 20 倍的南非零售商 Steinhoff,Bompard 卻能適時引進娛樂集團 Vivendi 注資,確定收購案。

在商場決策上快狠準,私下的他卻平易近人。儘管年薪高達 1,380 萬歐元,他竟在聖誕節時扮了一日店長,站在巴黎某間門市櫃台後方服務,目的除了給顧客驚喜,也是親自在第一線視察戰情。

「我不相信大型超市已死,」歐洲最大商用地產集團行政總裁 Christophe Cuvillier 說,「但得翻新 1990 年代『愈大愈好、愈多非食品區空間愈好』的形態,才能吸引消費者再走進來。」Bompard 能否成為家樂福的救世主,就看他能否延續創新能力了。