不少大型企業將電話客戶服務外判到東南亞地區，但東南亞員工講英文時難免帶有口音，客戶可能聽不清楚，員工也不時因此被刁難。最近矽谷初創公司 Sanas 就嘗試在通話中加入「口音濾鏡」功能，令外判電話中心員工的口音更像白人及美國人，但有批評者認為，做法無助於改善工人所遭遇的問題。
自 2021 年 8 月推出口音翻譯技術以來，Sanas 獲得投資者的大量資金。這間公司由前史丹福大學學生 Maxim Serebryakov、Shawn Zhang 及 Andrés Pérez Soderi 創立，他們更於今年 6 月得到 A 輪（Series A）投資。公司希望透過改變消費者視像及電話通話中的口音問題，令呼叫中心更進步。他們更在研發「新口音」，讓外地員工的口音被翻譯為路易斯維爾的南方口音，或是克利夫蘭抑揚頓挫的中西部口音等，而不只是通用的標準美式英語。
Sanas 總裁 Marty Sarim 認為，有口音本來不是問題，但會衍生出偏見及誤解。矯正口音亦非新想法，印度、菲律賓及其他地方的電話客服員工已採用美國名字，更要苦練美國人更易接受的口音。然而，有專家對此感到不安，質疑為何是要東南亞員工努力讓美國人理解自己，而不是美國人接受其他口音。
聖路易華盛頓大學社會學教授 Winifred Poster 曾對電話中心的工作人員進行大範圍研究，包括他們如何經歷及處理騷擾問題。她指出：「表面上，這反映出溝通困難 —— 人們無法理解別人說的話。但實際上，這隱含著一連串口音如何引發種族主義及民族中心主義的問題。」
Poster 在研究過程中發現，為美國人服務的代理被強烈鼓勵要「白人化」，許多人甚至假裝是從美國或英國致電客戶。有受訪員工告訴 Poster，他們徹底陷入假身份中，上班時間與現實生活完全割裂。
因口音不同而出現的騷擾問題一直都很嚴重，例如「衛報」2011 年報道，一名印度電話中心員工指自己「受難地用美國腔」說話，而在電話中，不斷有充滿怒氣的美國人懷疑其所在地。記者 Arnel Murga 去年撰文指，自己於菲律賓電話中心打工時，雖然已接受公司提供的語碼轉換（code-switch）培訓，甚至改名，仍難以應對客戶的斥責，及假裝聽不懂他的美式英語。
Poster 認為，即使 Sanas 可完美合成口音，也未必能幫助電話中心員工。她說：「那掩蓋不到外判的存在，或者電話可能不是來自美國，即使你用不同的名字或不同的口音，客戶仍然可以分辨出來。」
工人權益的非議，仍無損 Sanas 的發展步伐，目前已有 7 間外判公司選用其服務，未來甚至計劃在印度開設總部。Sarim 說：「我們預計這不會有甚麼不好的結果，事實上，我抱持相反的看法，即這是一個改變國民生產總值（GDP）的產品。這將為菲律賓帶來數百萬個職位空缺，為印度帶來數百萬個職位空缺，為原本不能參與該市場的地方帶來數百萬個工作職位。」
