TikTok 橫掃亞洲,卻在英國慘遭滑鐵盧?

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武漢一位直播主在推銷產品。 圖片來源:VCG/VCG via Getty Images

「直播帶貨」在中國取得巨大成功,社交媒體押注其將成為購物的未來。麥肯錫(McKinsey)估計,今年中國直播購物銷售額上看 4,230 億美元。

然而,把這種購物模式帶入歐洲,狀況卻遠不如預期。收視率低、銷量差、技術落後、物流困難等問題一一浮現。「金融時報」(Financial Times)指出,TikTok 在英國推出直播電子商貿業務「TikTok Shop」遭遇挫折後,可能將放棄擴張歐美市場。

但網紅、品牌、商人仰賴的大型科技公司,不願錯過機會。除了 TikTok,亞馬遜、YouTube、Facebook 和 Instagram 也都跨足直播商貿,靠著網紅的「帶貨力」,結合娛樂和購物體驗。

「我們不用再花時間跑去購物了,可以隨時購物。」電商平台 Shopify 歐洲業務主管 Shimona Mehta 認為,社交媒體平台正是新的購物中心。

由社交媒體驅動的購物並不新鮮,但在過去,消費者要點選亞馬遜等其他網站的連結,跳到該網頁完成購物;現在,社交媒體希望交易能在自己的應用程式內完成,並從中抽成。

目前不只電商巨頭亞馬遜積極拉攏大牌網紅,搶佔直播帶貨的市場大餅,YouTube 購物部門產品管理副總裁 David Katz 也說,目標是要讓 YouTube 上的購物體驗更自然無縫。

英、美兩國用戶觀看 YouTube 直播時,已經能點擊產品連結,但 Katz 承認該功能仍處於試驗階段,英美用戶互動程度落後韓國、巴西和印度等地。他相信:「現在下結論為時過早。」必須了解不同市場之間是否存有根本差異,或只是用戶理解和熱情程度的不同。

然而,「金融時報」調查發現,TikTok Shop 去年在英國推出,雖然是首次進軍亞洲以外的市場,卻缺乏吸引力。其一原因,是中國母公司「字節跳動」與倫敦員工對職場理念不合,爆發文化衝突。員工抱怨工作條件差、目標不實際,因此紛紛出走。

此外,直播電商模式也有落差。在中國,這已成為成熟產業,橫跨淘寶、拼多多和抖音等平台;但在英國,這還只是新興產業,缺乏基礎設施和經驗豐富的工作人員,這些都成為大挑戰。

抖音身為中國版 TikTok,銷售額年增長率可達 300%、一年賣出逾百億件商品,這歸功於背後有著複雜的商業生態系統撐腰,包括專業經紀公司、直播主養成學院,並與工作室、燈光和製作公司合作。但這個商業模式在英國看起來似乎仍有極大挑戰。