繼 2017 年 9 月，第一家西班牙門市在巴塞隆拿隆重開幕後，全球第三大平價服飾品牌 Uniqlo 的純利在短短 3 個月內成長了 13%，不僅股價突破 5 萬日元關卡，創下兩年多來的新高，海外營業額更首次超越日本國內。
不只西班牙，第一家瑞典門市也即將在今年秋天開張。今年 69 歲、Uniqlo 母公司迅銷（Fast Retailing Group）社長柳井正的意圖很明確，就是趁著全球快時尚（Fast fashion）退燒之際，用平價服飾劍指 ZARA、H&M，問鼎世界第一。
快時尚品牌雖引領風騷數十年，但近年成長趨緩，如 GAP 出現連 7 季衰退、ZARA 雖然營業額創新高，純利卻不若以往；最慘的是 H&M，營業額獲利股價全部慘跌。在此產業逆風下，Uniqlo 憑甚麼誇下海口？
答案是：拋棄時尚，專注顧客。
「大部分所謂的『流行』、『時尚』都是生產者的孤芳自賞，而非顧客的需求」，柳井正在接受採訪時表示，衣服對顧客來說應該是日常生活中的一部分，但服飾業一直不善於回應顧客的需求、或者創造顧客，更別說順應顧客的需求開發產品。
「我們一直都在思考，如何回應顧客的需求，讓我們得以在全球市場成長。」柳井正說：「從開始做生意以來，從來不曾像現在這麼興奮過！」
「專注顧客」四個字說起來簡單，但執行起來困難重重，關鍵在於資訊的蒐集與分析。如同 UBER 改寫了出租車行業，Airbnb 顛覆了旅館業，柳井正將服飾業重新定義為「資訊製造零售業」。
他將過去的銷售紀錄、今後的銷售計劃、顧客的動向、人類生活形態的變化，全部以資訊的方式反映在商品上。表面上 Uniqlo 生產的是衣服，實際上是從企劃、生產、銷售到物流，全都以資訊為中心一氣呵成。
「我希望能夠創造一個更快速、更精準、可以隨時溝通的新產業，其終極的目標就是回歸到『以顧客為主』的經營初衷」，柳井正說。
當資訊的蒐集成為核心，時尚與設計只是附屬，銷售平台就變得非常重要。除了中國的淘寶網外，Uniqlo 沒有供貨給其他任何網購平台。他們的商業模式，是要在網上商店與實體店鋪之間無縫接軌。柳井正認為，若在其他的平台上銷售，只會淪為「眾多的選擇之一」。如果不自己做網上銷售平台，絕不可能成為最後的勝利者。
反過來說，如果專長資訊蒐集分析的大型平台如亞馬遜，想要切入服飾領域，作一個「亞馬遜快時尚」，是否可能威脅到既有品牌的地位？
「基本上網購物平台就像大賣場，沒必要那麼畏懼」，柳井正說，雖然商品眾多，但是細看下品質並不高。就算亞馬遜推出自有商品，也難以專精服飾。
他認為，企業要存活，唯有在全球市場找到自己的定位才行。過去，市場定位只適用國內，所以同業總是拚命進行無意義的競爭。但在現在的全球化市場，日本第一已經沒有甚麼意義了。畢竟，生意無國界。在這樣的競爭環境下，如果能確實掌握好自己的市場定位，就有機會在全球市場中贏得勝利。
