「如果沒有好的服務，用戶會離你而去。」這句話聽起來合情合理，但偏偏有很多公司的服務質素差劣，用戶仍然忠誠地留下來。香港人最愛邊鬧邊睇的無綫電視固然是經典例子，但要數這方面的宇宙最強，必然是微軟。
雖然 Satya Nadella 出任 CEO 後，微軟重拾王者之風，大有強戰回歸之勢，但是有一些老問題依然未解決，令它每天都被無數用戶咒罵，當中包括全盛時期的 Bill Gates 也身受其害的藍畫面、比人肉搜尋更慢的 Windows 搜索功能，還有每天令上班族深惡痛絕、經常把有用電郵當成垃圾郵件的 Office 365 服務。然而，無論微軟服務何其惡劣，人們仍然繼續使用，而且愈來愈多公司轉投 Office 365。究其原因，微軟利用了自身 Office 軟件的優勢推出訂閱模式服務，大大減低了企業購買軟件版權的成本，同時提供比競爭對手更便宜的雲端儲存服務。從微軟的企業用戶增長和股價表現來說，我們不得不同意 Satya Nadella 確實是位很有想法的領導人。
Satya Nadella 在上任不久提出了微軟的新企業使命，希望可以 empower 地球上每個人、每間公司。幾年後，他 empower 了本來邁向黃昏的 Office 業務（雖然新世代的 Office 尚未 empower 到它的用戶）；然後，他要開始 empower 地球上的人，於是就出現了過去一年幾宗收購。
去年微軟收購 LinkedIn，當時 Satya Nadella 就指出這單交易是要把公司的核心業務（商務版 Office 365 和 Dynamics），連接到世界最大的專業社交網絡，從而幫助專業人士更有效地推銷、推廣及管理人才。
事隔一年，微軟收購基於 Git 技術而開發的 GitHub，成為 6 月科技界的一宗大事。Git 就像程式開發員的 Google Document，讓開發團隊能夠有效工作，即使有多位開發人員同時處理程式碼，也可以妥善管理不同的程式版本，減低編碼錯誤的風險。GitHub 是同類應用程式之中，最多人選用的。由於程式開發這行當中，男性仍佔頗大的比例，因此有人開玩笑地形容 GitHub 為全球最大的同性交友平台。從另一個角度看，GitHub 可說是程式開發員的作品集，近年程式開發員見工的時候，GitHub 賬號絕對是僱主感興趣的資訊。
微軟收購 GitHub 後，接下來的幸運兒並不是 Stack Overflow（很熱門的開發人員問答平台），而是 AI 公司 Bonsai。Bonsai 幫助不懂 AI 程式開發的專業人士建立機器學習工具，在管理大型系統（例如能源、汽車等）的時候加入自動化概念，大幅增加運作效率。透過收購 Bonsai，微軟將會加強其人工智能工具鏈的開發，豐富 Azure 的人工智能系統生態。
從這三宗收購新聞，我們看到 Satya Nadella 的 empowerment 思維，其實和騰訊要「連接一切」的概念相當近似，但 Satya Nadella 更著重人的元素。近年成了當紅炸子雞的 Simon Sinek 常常比較蘋果和微軟去闡述其「無限賽局」概念，在他的經驗裡頭微軟玩的是「有限賽局」，不斷去狙擊對手最新的產品，只想超越對手；蘋果玩的則是「無限賽局」，追求產品要為世界帶來改變，就算對手推出更厲害、更多功能的產品，它也不為所動，只會思考自己的產品如何更有效地達到公司的價值目標。看著近年兩間公司的發展，雖然 Simon Sinek 的理論依然頭頭是道，但是兩間公司似乎慢慢把角色對調，在 Satya Nadella 的領導下，微軟似乎開始玩「無限賽局」，宏觀地描繪了一個美好的願景，我期待微軟快點讓每一個用戶感受到它的 empowerment，例如實際一點從改善 Office 業務做起，最起碼減低上班族的怨氣，令世界更和諧。
