疫下虧損 4 億歐元,反激出 Zara 戰略轉型關鍵年

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圖片來源:路透社

46 年前,Zara 開設第一間實體門市,2010 年才開始接受網絡訂單,比 H&M 晚了十年。2019 年,網絡銷售額僅佔該公司約 280 億歐元營業額的 14%。

但 2020 年的疫情衝擊造成 Zara 實體零售單季虧損 4 億歐元後,Zara 網絡銷售佔總營收比率躍升至 32%,原因是在更多傳統物流外,該集團還利用其全球門市的後台,為網絡訂購的 12 億歐元服裝進行包裝和出貨。

這要歸功 Zara 母公司、西班牙時裝集團 Inditex 近年來致力開發的全新物流科技。這家全球最大服裝銷售商,透過無線射頻辨識(RFID)的追蹤技術,為每年超過 10 億件衣服提供個別標識。每件在全球各地的衣服都可以被追蹤,直到它們送到顧客手中。

這使 Inditex 得以將其門市轉變為迷你配送中心 —— 合併其網絡和門市業務,減少庫存,並幫助該公司從有史以來最大的疫情衝擊中脫穎而出。

對環境來說,不斷求新是一場災難。雖然 Inditex 一直在調整其模式;但為了永續發展,這種模式需要打破。

法國興業銀行(Société Générale)的分析師 Anne Critchlow 表示,很少零售商有能力利用店內庫存,以划算的方式完成網絡訂單。

她說:「Inditex 擁有做到這一點的技術:它的門市據點相當於六千多個在地倉庫,可以更快、更低成本的方式發貨,因為它們離客戶非常近。」

實際上,Inditex 把這個行業的未來,押注在虛實融合的新模式上,這種模式將線下實體店和線上電商 App 結合起來,以更低的價格和更多樣的產品,向競爭對手造成巨大挑戰。

「隨著疫情消退,每個人都試圖重新調整網絡和現實世界之間的平衡,Inditex 投入了大量資金,試圖在兩者之間提供無縫接軌的體驗。」Anne Critchlow 說:「他們的方法在疫情期間非常有效,今年可能會進一步降低成本,但其長期表現很可能影響零售業的未來。」

在西班牙這個藍籌股公司往往屬於受監管行業(包括銀行或公共事業)的國家,Inditex 因不依賴政府而獨樹一格。

如此經營模式,最主要是由一個人所創:深居簡出的創辦人、85 歲的 Amancio Ortega。2011 年,他辭去 Inditex 董事長一職,專注於其房產控股 Pontegadea 的投資,但在疫情期間,隨著人們對零售業務的擔憂加劇,他的注意力又回到了 Inditex。

拜迅速推出的創新物流追蹤系統所賜,從 2020 年 4 月中旬起,Inditex 就可以透過門市完成它們的網絡訂單,即使門市關閉、消費者不上門,也能透過網絡做生意。

由於其快速的供應鏈 —— 從設計批准到上市銷售只需三週時間,Inditex 在季中便可改變和增加產品範圍,以回應消費者的需求。

「我們在Inditex 的戰略本質一如既往:商業模式的靈活性,物流、製造和設計的一體化、生產集中,以及隨時做出反應的能力。」公司行政總裁 Pablo Isla 說。「但在此基礎上,我們現在整合了數碼和實體,開創虛實融合新模式…… 無論從哪個角度看,2020 年都是公司戰略轉型的關鍵一年。」