46 年前，Zara 開設第一間實體門市，2010 年才開始接受網絡訂單，比 H&M 晚了十年。2019 年，網絡銷售額僅佔該公司約 280 億歐元營業額的 14%。
但 2020 年的疫情衝擊造成 Zara 實體零售單季虧損 4 億歐元後，Zara 網絡銷售佔總營收比率躍升至 32%，原因是在更多傳統物流外，該集團還利用其全球門市的後台，為網絡訂購的 12 億歐元服裝進行包裝和出貨。
這要歸功 Zara 母公司、西班牙時裝集團 Inditex 近年來致力開發的全新物流科技。這家全球最大服裝銷售商，透過無線射頻辨識（RFID）的追蹤技術，為每年超過 10 億件衣服提供個別標識。每件在全球各地的衣服都可以被追蹤，直到它們送到顧客手中。
這使 Inditex 得以將其門市轉變為迷你配送中心 —— 合併其網絡和門市業務，減少庫存，並幫助該公司從有史以來最大的疫情衝擊中脫穎而出。
對環境來說，不斷求新是一場災難。雖然 Inditex 一直在調整其模式；但為了永續發展，這種模式需要打破。
法國興業銀行（Société Générale）的分析師 Anne Critchlow 表示，很少零售商有能力利用店內庫存，以划算的方式完成網絡訂單。
她說：「Inditex 擁有做到這一點的技術：它的門市據點相當於六千多個在地倉庫，可以更快、更低成本的方式發貨，因為它們離客戶非常近。」
實際上，Inditex 把這個行業的未來，押注在虛實融合的新模式上，這種模式將線下實體店和線上電商 App 結合起來，以更低的價格和更多樣的產品，向競爭對手造成巨大挑戰。
「隨著疫情消退，每個人都試圖重新調整網絡和現實世界之間的平衡，Inditex 投入了大量資金，試圖在兩者之間提供無縫接軌的體驗。」Anne Critchlow 說：「他們的方法在疫情期間非常有效，今年可能會進一步降低成本，但其長期表現很可能影響零售業的未來。」
在西班牙這個藍籌股公司往往屬於受監管行業（包括銀行或公共事業）的國家，Inditex 因不依賴政府而獨樹一格。
如此經營模式，最主要是由一個人所創：深居簡出的創辦人、85 歲的 Amancio Ortega。2011 年，他辭去 Inditex 董事長一職，專注於其房產控股 Pontegadea 的投資，但在疫情期間，隨著人們對零售業務的擔憂加劇，他的注意力又回到了 Inditex。
拜迅速推出的創新物流追蹤系統所賜，從 2020 年 4 月中旬起，Inditex 就可以透過門市完成它們的網絡訂單，即使門市關閉、消費者不上門，也能透過網絡做生意。
由於其快速的供應鏈 —— 從設計批准到上市銷售只需三週時間，Inditex 在季中便可改變和增加產品範圍，以回應消費者的需求。
「我們在Inditex 的戰略本質一如既往：商業模式的靈活性，物流、製造和設計的一體化、生產集中，以及隨時做出反應的能力。」公司行政總裁 Pablo Isla 說。「但在此基礎上，我們現在整合了數碼和實體，開創虛實融合新模式…… 無論從哪個角度看，2020 年都是公司戰略轉型的關鍵一年。」
